Gestão da qualidade em Bibliotecas Universitárias: em busca de indicadores de desempenho.

Gestão da qualidade em Bibliotecas Universitárias: em busca de indicadores de desempenho.

Esta pesquisa é um estudo exploratório junto ao sistema de bibliotecas da Universidade Federal de Pota Grossa (UEPG). O seu objetivo foi identificar indicadores de desempenho, atribuindo um grau de importância para o servço desejado e o serviço encontrado. Utilizou-se para a coleta de dados a técnica de questionário contendo 35 questões, a qual foi aplicada aleatoriamente nos três segmentos: professores, alunos e funcionários. As questões foram reunidas em cinco grupos: estrutura organizacional das bibliotecas, ambiente, recursos humanos, serviço de referência e empréstimo. Os resultados demonstram que os três segmentos pesquisados classificam como muito importante e importante os indicadores sugeridos quanto ao serviço desejado e como bom o serviço encontrado.

Ramos, Maria Etelvina Madalozzo, Bertholino Maria Luiza Fernandes, Belluzzo, Regina Célia Baptista

UFC

1998

pt

Evento

Fortaleza (Ceará)