Atendimento online por meio de chat: um serviço de referência 2.0 da Biblioteca Central da UEL.
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Título
Atendimento online por meio de chat: um serviço de referência 2.0 da Biblioteca Central da UEL.
Descrição
O presente trabalho relata a experiência do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina (UEL) na implantação do serviço de atendimento online via Chat. Mostra a aplicação das tecnologias da informação e da comunicação no processo de atendimento virtual, e o quanto o uso das tecnologias facilita a comunicação e interação em tempo real, entre usuários. Destaca o diferencial do serviço virtual, necessário ao atendimento das necessidades informacionais de usuários remotos. Apresenta avaliação realizada para verificar as questões mais solicitadas e quais os tipos de dúvidas dos usuários.
Autor
Letrari,Maria Aparecida dos S.; Zwaretch, Natali Silvana; Zaninelli, Maria Jardinette
Editor
UFRGS
Data
2012
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
Gramado (Rio Grande do Sul)
Arquivos
Referência
Letrari,Maria Aparecida dos S.; Zwaretch, Natali Silvana; Zaninelli, Maria Jardinette, “Atendimento online por meio de chat: um serviço de referência 2.0 da Biblioteca Central da UEL.,” Repositório - FEBAB, acesso em 22 de maio de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/5975.
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