Avaliação da Biblioteca de Matemática e Estatística da UFF sob a perspectiva do usuário.

Avaliação da Biblioteca de Matemática e Estatística da UFF sob a perspectiva do usuário.

O estudo, produto de dissertação do Mestrado Profissional em Avaliação, teve por objetivo avaliar a satisfação dos alunos de graduação e pós-graduação quanto à infraestrutura, aos serviços e ao acervo da Biblioteca do Instituto de Matemática e Estatística da Universidade Federal Fluminense. A temática considerou teorizações sobre qualidade de serviços e produtos e sua relação com estudos de satisfação do usuário de bibliotecas universitárias. A avaliação foi fundamentada na abordagem centrada em consumidores e em critérios avaliativos advindos de estudos de usuários sobre bibliotecas universitárias. O questionário aplicado, com características psicométricas asseguradas, foi em parte construído, em parte extraído de estudo equivalente. Foi enviado eletronicamente para os 273 alunos inscritos na Biblioteca, obtendo-se retorno de 45 usuários. O componente quantitativo foi analisado a partir de técnicas de estatística descritiva e o qualitativo, pela análise de avaliação. Das treze categorias, seis foram avaliadas, o melhor desempenho coube à Inscrição na Biblioteca e os piores, à Condições físicas e materiais e ao Empréstimo de livros. As demais subcategorias alcançaram desempenho nulo: os seus aspectos não foram julgados pelos usuários. Concluiu-se que a Biblioteca não atingiu desempenho favorável em nenhuma das categorias avaliadas (Infraestrutura, Serviços e Acervo), apresentando valores abaixo do ponto de corte arbitrado (0.70).

Manhaes, Renata da Silva Lemos, Hildenbrand, Lucí

UFG

2020

pt

Evento

Goiânia (Goiás)