A empatia no serviço de referência: contribuiçãoda leitura literatura para o aperfeiçoamento do bibliotecário.

A empatia no serviço de referência: contribuiçãoda leitura literatura para o aperfeiçoamento do bibliotecário.

Este artigo discute a empatia como fator que otimiza a interação entre o bibliotecário e o usuário no Serviço de referência. Para tanto, verifica, a partir de dados coletados com bibliotecários de referência, em que medida as habilidades sociais atuam no comportamento do bibliotecário. Aponta a leitura literária como principal agente que auxilia no comportamento empático tendo em vista que a leitura literária conta com particularidades que garantem o acesso a realidades não vivenciadas e promove um aprimoramento na percepção de mundo. Sua principal contribuição é trazer à cena a empatia, provocada pela leitura literária, como elemento que auxilia no aperfeiçoamento do serviço prestado pelo Bibliotecário de referência.

Ornellas, Adriana da Silva, Alencar, Patrícia Vargas

UFMG

2014

pt

Evento

Belo Horizonte (Minas Gerais)