http://repositorio.febab.org.br/files/original/62/6654/SNBU2014_140.pdf 06dfcb473cfd3cddf92d7929d51a6042 PDF Text Text XVIII Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias SNBU 2014 A EMPATIA NO SERVIÇO DE REFERÊNCIA: CONTRIBUIÇÕES DA LEITURA LITERÁRIA PARA O APERFEIÇOAMENTO DO BIBLIOTECÁRIO Adriana da Silva Ornellas Patrícia Vargas Alencar RESUMO Este artigo discute a empatia como fator que otimiza a interação entre o bibliotecário e o usuário no Serviço de referência. Para tanto, verifica, a partir de dados coletados com bibliotecários de referência, em que medida as habilidades sociais atuam no comportamento do bibliotecário. Aponta a leitura literária como principal agente que auxilia no comportamento empático tendo em vista que a leitura literária conta com particularidades que garantem o acesso a realidades não vivenciadas e promove um aprimoramento na percepção de mundo. Sua principal contribuição é trazer à cena a empatia, provocada pela leitura literária, como elemento que auxilia no aperfeiçoamento do serviço prestado pelo Bibliotecário de referência. Palavras-Chave: Bibliotecário de referência; Habilidades sociais; Empatia; Práticas de leitura; Leitura literária. ABSTRACT This article discusses empathy as a factor that enhances the interaction between the patron and the librarian in the Reference Service. For this purpose, checks, from data collected with reference librarians, the extent to which social work skills in the behavior of the librarian. Points to literary reading as the main agent that aids in empathic behavior in view that literary reading has peculiarities that guarantee access to non experienced realities and promotes an improvement in the perception of the world. Its main contribution is to shed light empathy, caused by literary reading, as an element that helps in improving the service provided by the Reference Librarian. Keywords: Reference librarian; Social skills; Empathy; Reading practices; Literary reading. 1 INTRODUÇÃO O bibliotecário se destaca por, entre outras funções, disponibilizar informação organizada tecnicamente visando atuar como um colaborador na construção do conhecimento dentro da sociedade e é no Serviço de referência que o bibliotecário tem a oportunidade de atender a demanda do usuário. Nessa oportunidade, apresentamos um estudo cujo objetivo principal é discutir em que medida a leitura literária favorece o comportamento empático do 1891 �bibliotecário de modo a aprimorar as habilidades sociais e comportamentais do bibliotecário de referência e, consequentemente, otimizar a relação com o usuário. Nossa pesquisa considerou a participação de 222 Bibliotecários de referência que responderam espontaneamente um questionário on line cujas questões versaram sobre suas práticas leitoras e informações sobre comportamento empático. Os resultados mostram que a leitura literária é desencadeadora da empatia no Serviço de referência uma vez que, ao que tudo indica, permite que o bibliotecário crie uma base para enxergar de forma mais compreensiva o usuário e assim, aperfeiçoar as interações das quais participa. Grogan (2001, p. 2) salienta que “tão importante quanto o componente bibliográfico do SR é o elemento humano, sua natureza de intrínseca reciprocidade, comumente face-a-face (...)”. A partir dessa premissa, esta pesquisa traz evidências de que refletir sobre o outro é fundamental para o Bibliotecário de referência durante seu encontro com o usuário para entendê-lo de acordo com suas próprias perspectivas de modo a evitar uma interação negativa que comprometa o Serviço de referência como um todo. Portanto a empatia, desencadeada pela leitura literária, atua de modo relevante na interação bibliotecário-usuário e deve ser considerada como uma habilidade a ser levada em conta no Serviço de referência - daí a relevância deste trabalho. 2 A IMPORTÂNCIA DA LEITURA LITERÁRIA Quando falamos em narrar, estamos nos referindo à capacidade humana de contar uma história, ou seja, contar um acontecimento, passar um fato para outra pessoa, seja oralmente ou através da escrita. Nessa necessidade de transmitir histórias de um para o outro, de uma geração para a outra, está o cerne do surgimento da literatura. Sobre a necessidade de alimentarmos nossas vidas através de histórias, Gottschall (2012, p. xiv) fundamenta que: Podemos não perceber, mas somos criaturas de um reino imaginativo chamado Neverland. Neverland é nossa casa e, antes de morrer, passaremos várias décadas lá. Se você ainda não percebeu isso, não se desespere: histórias são para os humanos o que a água é para o peixe - toma conta de tudo mas não podemos tocar. Enquanto nosso corpo está fixado em um lugar particular no tempo-espaço, nossa mente está sempre livre para divagar nas terras do faz-de-conta. (tradução nossa)219 219 “You might not realized it, but you are a creature o f an imaginative realm called Neverland. Neverland is your home, and before you die, you will spend decades there. If you haven’t noticed this before, don’t despair: story is for a human as water is for fish - all-encompassing and not quite palpable. While your body is always fixed at a particular point in space-time, your mind is always free to ramble in lands of make-believe (GOTTSCHALL, 2012, p. xiv) 1892 �Candido (2004, p. 177) já havia discutido sobre o importante papel ordenador das histórias, sobretudo, as escritas - literárias - em ordenar o caos do mundo em nossa mente: De fato, quando elaboram uma estrutura, o poeta ou o narrador nos propõem um modelo de coerência, gerado pela força da palavra organizada. Se fosse possível abstrair o sentido e pensar nas palavras como tijolos de uma construção, eu diria que esses tijolos representam um modo de organizar a matéria, e que enquanto organização eles exercem papel ordenador sobre a nossa mente. Quer percebamos claramente ou não, o caráter de coisa organizada da obra literária torna-se um fator que nos deixa mais capazes de ordenar a nossa mente e sentimentos e, em consequência, mais capazes de organizar a visão que temos do mundo. Esse caminho nos dirige à literatura, ou seja, a escrita organizada de histórias, à transposição para o papel da vida de personagens que de outro modo não teríamos a oportunidade de conhecer e muito menos de ter contato com os pensamentos. É acerca desse tipo de contato com a literatura que desejamos nos focar nessa pesquisa: o contato literário de cunho humano, o encontro do leitor com as vidas criadas pelos escritores e o conhecimento sobre a vida e sobre os indivíduos que essas histórias de papel nos oferecem. 3 A LEITURA LITERÁRIA E A EMPATIA A leitura literária é uma aproximação do outro e do mundo externo, se configurando como uma necessidade humana de ter contato com histórias e de um desenvolvimento equilibrado do intelecto e das emoções. Entretanto, apesar de Gottschall (2012) ter nos comunicado que Neverland é um lugar onde todos nós ocupamos, percebamos ou não, Neverland não é biologicamente imprescindível para o ser humano, como o próprio autor afirma (2012, p. 29): Para que servem as histórias? Nada. O cérebro não é projetado para as histórias, há falhas na sua concepção que o tornam vulnerável a elas. Histórias, em toda a sua variedade e esplendor, são apenas acidentes de sorte na construção improvisada da mente. Histórias podem nos educar, nos tornar mais profundos e nos dar alegria. Histórias podem ser uma das coisas que faz com que seja mais interessante ser um ser humano. Mas isso não significa que elas tem um propósito biológico.220 Antonio Candido (2004) refletiu acerca da relação entre literatura e direitos humanos: afirmamos que a leitura literária é um encontro com o outro e os direitos humanos são o*29 220 “What are stories for? Nothing. The brain is not designed for story; there are glitches in its design that make it vulnerable to story. Stories, in all their variety and splendor, are just lucky accidents o f the mind's jury-rigged construction. Story may educate us, deepen us, and give us joy. Story may be one o f the things that makes it most worthwhile to be human. But that doesn't mean story has a biological purpose.” (GOTTSCHALL, 2012, p. 29) 1893 �reconhecimento “que aquilo que consideramos indispensável para nós é indispensável também para o próximo” (CANDIDO, 2004, p. 172). Embora a leitura literária não seja uma garantia de que os direitos humanos serão reconhecidos e postos em prática, ela tem influência na formação dos sujeitos e pode ser um caminho de vislumbramento para o (re)conhecimento desses direitos, pois a literatura pode ser uma aquisição consciente de noções, emoções, sugestões, inculcamentos, mas na maior parte se processa nas camadas do subconsciente e do inconsciente, incorporando-se em profundidade como enriquecimento difícil de avaliar. As produções literárias, de todos os tipos e todos os níveis, satisfazem necessidades básicas do ser humano, sobretudo através dessa incorporação que enriquece a nossa percepção e a nossa visão do mundo. (CANDIDO, 2004, p. 172). Simplificando: ao lermos sobre as mais variadas situações somos levados a encarar sentimentos a partir do olhar de uma outra pessoa e, ao pensarmos como se estivéssemos fora de nosso corpo e fôssemos essa outra pessoa - um personagem -, podemos passar a ter a capacidade de identificar como o outro pensa e se sente e, assim, nos tornarmos mais humanos. Portanto, durante a leitura literária lemos sobre a consciência, a personalidade e as atitudes do outro, isso auxilia no desenvolvimento de nossas habilidades na vida real. Essa atitude de nos colocarmos no lugar do outro e refletirmos a partir de suas perspectivas é um comportamento empático. Para tratar sobre as práticas de leitura literária do Bibliotecário de referência, apresentamos um recorte da pesquisa realizada com 222 bibliotecários através de questionário on line que buscou coletar dados acerca do perfil profissional desses bibliotecários, suas práticas leitoras e informações sobre comportamento empático. O gráfico 1 abaixo mostra o resultado total sobre a frequência de leitura dos gêneros: Gráfico 1 - Frequência geral de leitura dos Bibliotecários de referência 1894 �Segundo o gráfico 1, a primeira consideração que devemos fazer é que TODOS os Bibliotecários de referência que responderam ao questionário leem em maior ou menor proporção em algum momento, pois não houve nenhum bibliotecário que tenha respondido que Nunca lê para todos os gêneros literários apresentados, ou seja, mesmo um Bibliotecário de referência que respondeu nunca ler romance, respondeu que lê com alguma frequência outro tipo de gênero literário. Portanto, todos os Bibliotecários de referência que responderam ao questionário são leitores com algum nível de frequência de leitura literária. Demonstrando o quanto esse tipo de leitura é importante, um dos BRs comentou como se sente em relação às leituras literárias: A literatura narrativa é de extrema importância para o desenvolvimento do sujeito e proporciona uma visão ampla do mundo e de si mesmo. É na experiência com os enredos e com as personagens que refletimos sobre nós mesmos e podemos crescer como pessoa, como ser existente no mundo! Creio que é fundamental que cursos de Biblioteconomia/Ciência da Informação reflitam e pensem a formação dos profissionais além da técnica. Afinal, entre o pensar e o fazer biblioteconômico, há muitos sentidos que são da ordem da hermenêuticas. (ORNELLAS, 2014) Vemos na opinão desse Bibliotecário de referência, o espelho de toda nossa discussão acerca da necessidade da leitura literária como base para o desenvolvimento do sujeito e ampliação de sua percepção sobre o mundo e sobre o outro. E mostra o entendimento de que o ensino biblioteconômico deve perpassar pela leitura literária pois sem ela, qualquer ensino acontecerá pela metade, visto que esse tipo de leitura perpassa o desenvolvimento dos sujeitos como seres sociais e humanos. 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A empatia foi apontada como elemento essencial já que trata-se de uma habilidade social que busca um deslocamento reflexivo sobre o outro a partir de suas próprias perspectivas. Nosso trabalho sugere que o profissional bibliotecário não deve priorizar somente o desenvolvimento das habilidades técnicas que norteiam o seu fazer, mas, também, as habilidades sociais e humanas que influenciam o desenvolvimento de sua relação com o usuário. A empatia é uma habilidade natural do ser humano que pode diminuir enquanto somos socializados e influenciados culturalmente, mas que também pode ser desenvolvida. Neste sentido, a leitura literária se mostrou uma das atividades mais pertinentes para tal aperfeiçoamento pois possui características que simulam a realidade e colocam o leitor em situações que o fazem refletir a partir da perspectiva do outro. A leitura literária nos permite, 1895 �através da narração de acontecimentos e dos sentimentos dos personagens, ter conhecimento sobre o outro. A chamada experiência literária engrandece nossa percepção do mundo, sendo, portanto, uma atividade de prática e desenvolvimento da empatia. Nossa pesquisa mostra a importância do estudo do aprimoramento das habilidades dos Bibliotecários de referência porque são eles que estão recebendo os usuários nas bibliotecas e estão construindo a imagem dos bibliotecários, das bibliotecas e da Biblioteconomia. Este trabalho se justifica na medida em que sublinha a empatia como fator de forte atuação na qualidade do Serviço de referência e sua principal contribuição é evidenciar a leitura literária como desencadeadora desta habilidade - a empatia - tão essencial para a otimização da interação bibliotecário-usuário. 5 REFERÊNCIAS CANDIDO, Antônio. O direito à literatura. In :______. Vários escritos. São Paulo; Rio de Janeiro: Duas Cidades; Ouro sobre azul, 2004. p. 169-191. GOTTSCHALL, Jonathan. The storytelling animal: how stories make us human. Boston: Houghton Mifflin, 2012. GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001. ORNELLAS, Adriana. O bibliotecário de referência e a necessidade de uma atuação empática na contemporaneidade: uma análise sobre a influência da leitura literária. 2014. Dissertação-(Mestrado Profissional em Biblioteconomia). Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2014. 131 p. 1896 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 18 - Ano: 2014 (UFMG - Belo Horizonte/MG) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas Universitárias e o Acesso Público à Informação: articulando leis, tecnologias, práticas e gestão Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A empatia no serviço de referência: contribuiçãoda leitura literatura para o aperfeiçoamento do bibliotecário. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ornellas, Adriana da Silva, Alencar, Patrícia Vargas Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Belo Horizonte (Minas Gerais) Publisher An entity responsible for making the resource available UFMG Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2014 Language A language of the resource pt Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo discute a empatia como fator que otimiza a interação entre o bibliotecário e o usuário no Serviço de referência. Para tanto, verifica, a partir de dados coletados com bibliotecários de referência, em que medida as habilidades sociais atuam no comportamento do bibliotecário. Aponta a leitura literária como principal agente que auxilia no comportamento empático tendo em vista que a leitura literária conta com particularidades que garantem o acesso a realidades não vivenciadas e promove um aprimoramento na percepção de mundo. Sua principal contribuição é trazer à cena a empatia, provocada pela leitura literária, como elemento que auxilia no aperfeiçoamento do serviço prestado pelo Bibliotecário de referência.