O grau de satisfação dos usuários da Biblioteca Central da UFES em relação aos serviços e infraestrutura oferecidos.

O grau de satisfação dos usuários da Biblioteca Central da UFES em relação aos serviços e infraestrutura oferecidos.

O trabalho analisa a satisfação dos usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) com os serviços e a infraestrutura disponibilizada. Utiliza a pesquisa de campo do tipo qualitativa – descritiva como abordagem metodológica e a técnica de questionário estruturado com 8 perguntas para coleta de dados com vistas a identificar, inicialmente, as características do usuário da unidade da informação e, na sequência, avaliar a sua satisfação em três áreas de atuação da biblioteca: os serviços remotos, os serviços presenciais e a infraestrutura existente. Os resultados obtidos referem-se à população pesquisada, portanto, um tipo de conhecimento restrito a este público e limitado às suas condições de generalização. Estas limitações não retiram as qualidades da presente pesquisa, visto ser capaz de revelar, a partir de um extrato ou segmento de usuários, certa perspectiva do fenômeno estudado. Conclui que, de modo geral, os usuários mostraram-se satisfeitos com os serviços prestados e com a infraestrutura disponível.

Nascimento, Francisca Ivanizia

UFMG

2014

pt

Evento

Belo Horizonte (Minas Gerais)