Serviços de Informação com Qualidade: o caso do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina.

Serviços de Informação com Qualidade: o caso do Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Londrina.

A qualidade em serviço é analisada na perspectiva do cliente/usuário, onde se compara a satisfação versus a importância dada aos serviços e produtos do Sistema de Bibliotecas da UEL. Para coleta de dados utilizou-se o questionário, que foi aplicado em alunos de graduação, pós-graduação e professores. Os resultados evidenciam que há uma diferença de opinião entre as diferentes categorias de clientes e que há divergências entre os atributos que julgam mais importante, bem como a satisfação que obtém. Os resultados poderão ser utilizados para a tomada de decisão gerencial, na medida que forem aplicados ao planejameto dos serviços e produtos. Os atributos de qualidade estudados e identificados, poderão ser úteis como ponto de partida para o estabelecimento de indicadores de qualidade.

Di Chiara, Ivone Guerreiro, Tomaél, Maria Inês, Atti, Alessandra

UFC

1998

pt

Evento

Fortaleza (Ceará)