A satisfação do usuário como medida de avaliação de serviços de biblioteca.
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Título
A satisfação do usuário como medida de avaliação de serviços de biblioteca.
Descrição
Apresenta uma metodologia para avaliação de serviços de biblioteca centrado no usuário. Discute a importância da participação deste no processo de avaliação como forma de detectar a sua satisfação em relação aos serviços oferecidos. A metodologia consiste na elaboração de um questionário onde os serviços a serem avaliados são os que os usuários indicaram previamente como sendo os mais importantes de uma "boa" biblioteca e onde esta avaliação é feita pelos próprios usuários. Demonstra o resultado da aplicação desta metodologia em uma biblioteca universitária.
Autor
Oliveira, Silas Marques de
Editor
UNICAMP
Data
1985
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
Campinas (São Paulo)
Arquivos
Referência
Oliveira, Silas Marques de, “A satisfação do usuário como medida de avaliação de serviços de biblioteca.,” Repositório - FEBAB, acesso em 1 de abril de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/6304.
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