Satisfação e frustração do usuário em obter documentos em uma biblioteca acadêmica de saúde pública.

Satisfação e frustração do usuário em obter documentos em uma biblioteca acadêmica de saúde pública.

Pesquisa efetuada na Biblioteca da Faculdade de Saude Pública da USP para avaliar a satisfaçao e frustração de seus usuários na demanda de livros através do catálogo de autor/titulo. Os dados foram analisados atraves do modelo "Nivel de Satisfação" e os resultados comparados aos de outras duas bibliotecas universitárias. Reafirmou-se a aplicabilidade geral do modelo NS, abrindo possibilidade de estabelecimento de padrões de serviços de Biblioteca.

Sadi, Benedita Silveira Campos. et al.

UNICAMP

1985

pt

Evento

Campinas (São Paulo)