Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial.
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Título
Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial.
Descrição
Apresenta e discute alguns conceitos amplamente utilizados na gestão de empresas com o objetivo de aproximá-los da realidade dos serviços de informação, possibilitando aos seus gestores melhor entendimento desses conceitos, para que seja possível sua adaptação e incorporação às suas práticas gerenciais. A estratégia a ser apresentada é a Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês Customer Relationship Management - CRM) traçando um panorama conceitual e prático para entender e adaptar os fundamentos dessa estratégia empresarial à realidade dos serviços de informação. Esse trabalho é baseado no artigo publicado por Valls, Souza e Beretta (2010).
Autor
Valls, Valéria Martin; Souza, Adriana Maria de; Souza, Rosa Maria Andrade G. Beretta
Editor
UFRGS
Data
2012
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
Gramado (Rio Grande do Sul)
Arquivos
Referência
Valls, Valéria Martin; Souza, Adriana Maria de; Souza, Rosa Maria Andrade G. Beretta, “Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial.,” Repositório - FEBAB, acesso em 4 de maio de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/6054.
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