http://repositorio.febab.org.br/items/show/6054?output=atom2024-03-28T02:40:06-07:00Omekahttp://repositorio.febab.org.br/items/show/6054
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var str = 'Apresenta e discute alguns conceitos amplamente utilizados na gestão de empresas com o objetivo de aproximá-los da realidade dos serviços de informação, possibilitando aos seus gestores melhor entendimento desses conceitos, para que seja possível sua adaptação e incorporação às suas práticas gerenciais. A estratégia a ser apresentada é a Gestão de Relacionamento com o Cliente (do inglês Customer Relationship Management - CRM) traçando um panorama conceitual e prático para entender e adaptar os fundamentos dessa estratégia empresarial à realidade dos serviços de informação. Esse trabalho é baseado no artigo publicado por Valls, Souza e Beretta (2010).';
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Dublin Core
Título
Fidelização dos clientes de serviços de informação: o uso do CRM como estratégia gerencial.
Descrição
Autor
Valls, Valéria Martin; Souza, Adriana Maria de; Souza, Rosa Maria Andrade G. Beretta