Sistema de automação Syslibrary: avaliação da qualidade dos serviços de empréstimo/ devolução na ótica do cliente interno.

Sistema de automação Syslibrary: avaliação da qualidade dos serviços de empréstimo/ devolução na ótica do cliente interno.

Avalia a qualidade dos serviços de empréstimo/devolução do Sistema de Automação Syslibrary na ótica do cliente interno da Biblioteca FACENE/FAMENE. Apresenta o sistema informatizado de gerenciamento de bibliotecas Syslibrary, projetado e implementado por técnicos da faculdade em banco de dados da Microsoft Acess e os seus módulos de processamento técnico, recuperação e localização de documentos, relatórios e controles de serviços. A metodologia utilizada para avaliação foram os indicadores de qualidade do Modelo SERVQUAL nas dimensões: tangibilidade, confiabilidade, usabilidade, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados o questionário, para posterior análise quantitativa e qualitativa.

Souza, Liliane Braga R. H. de; Moreno,Danielle Harlene da Silva

UFBA

2006

pt

Evento

Salvador (Bahia)