Benchmarking: parâmetros para qualidade em bibliotecas: um estudo nas bibliotecas universitárias e faculdades de Natal.

Benchmarking: parâmetros para qualidade em bibliotecas: um estudo nas bibliotecas universitárias e faculdades de Natal.

Analisa a aplicabilidade da técnica do benchmarking para melhorias em bibliotecas universitárias, bem como descreve as unidades de informação frente às mudanças proporcionadas pela inserção das novas tecnologias de informação e comunicação. Aborda a evolução do perfil do profissional da informação que também tem sofrido modificações buscando adaptar-se as exigências do mercado de trabalho. Destaca que os usuários de bibliotecas têm exigido produtos e serviços com, cada vez mais qualidade, levando as unidades de informação a buscar apoio em inovações tecnológicas e gerenciais para atender a esses usuários. Define benchmarking como o processo através do qual as empresas podem monitorar e comparar seus métodos de trabalho, seus produtos e serviços com outras organizações reconhecidas como líderes na sua área de atuação ou com empresas tidas como excelentes em algo determinado. Mostra que, aplicado à biblioteconomia, permite as unidades de informação a enxergarem além de suas unidades, buscando o aprimoramento ou potencializar os produtos e serviços oferecidos por elas. Aplicou-se questionários e entrevista com bibliotecários em instituições.

Bulhões, Hadassa Daniele Silva; Carvalho, Luciana Moreira; Borba, Maria do Socorro de Azevedo; Carvalho, Mônica Marques

UFBA

2006

pt

Evento

Salvador (Bahia)