Atendimento virtual: uma experiência do Sistema de Bibliotecas da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

Atendimento virtual: uma experiência do Sistema de Bibliotecas da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.

O trabalho tem por objetivo relatar a experiência na informatização do atendimento aos usuários do Sistema de Bibliotecas da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), com o desenvolvimento de um sistema para administrar de forma mais eficaz a comutação bibliográfica e o atendimento virtual aos clientes das Bibliotecas da PUC-Rio. Descreve os objetivos e o planejamento do serviço, as equipes envolvidas, os meios utilizados para a operacionalização do trabalho e seu fluxo. Relata o seu aperfeiçoamento, desde que foi criado, em 2005, baseado nas avaliações recebidas dos usuários e nas demandas administrativas e gerenciais das Bibliotecas. Apresenta os resultados obtidos, até o momento, e as conclusões decorrentes da implantação dessa modalidade de serviço eletrônico de biblioteca.

Perez, Dolores Rodriguez; Ferreira, Giuliano; Milman, Sandra Mendes

UFBA

2006

pt

Evento

Salvador (Bahia)