Programa de endomarketing para livraria Casa do Livro da Universidade Federal da Paraíba. (Pôster)

Programa de endomarketing para livraria Casa do Livro da Universidade Federal da Paraíba. (Pôster)

A preocupação com o público interno deverá estar em harmonia com os interesses da instituição, criando um clima organizacional amistoso e agradável para os clientes internos exercerem suas funções, desempenharem suas atividades e prestarem um serviço de excelência ao público externo. O presente estudo objetiva a elaboração de um programa de endomarketing para a Livraria Casa do Livro, da Universidade Federal da Paraíba. Utiliza como método, a pesquisa descritiva e como instrumento, o questionário, o qual possibilitou a identificação dos pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças. Concluiu-se que o publico interno da Livraria Casa do Livro da UFPB, dentro da visão do endomarketing está caminhando para um possível relacionamento de qualidade, visto que na pesquisa apresentada observou-se um equilíbrio entre pontos fortes e fracos, verificando-se a urgência na melhoria dos relacionamentos e comunicações para que as ameaças deixem de existir e as oportunidades possam surgir de imediato, trazendo benefícios para o grupo interno e externo como um todo.

Araújo, S. G. L.; Costa, R. X.; Mota, A. R. S.; Silva, J. M. O.

CRUESP

2008

pt

Evento

São Paulo (São Paulo)