Qualidade de produtos e serviços em unidades de informação sob a ótica do cliente.
Dublin Core
Título
Qualidade de produtos e serviços em unidades de informação sob a ótica do cliente.
Descrição
Este estudo aborda a relevância do cliente para o Planejamento Estratégico em unidades de informação. Em 2004, foi realizada uma pesquisa na Divisão de Biblioteca e Documentação da ESALQ/USP composta por apenas 3 perguntas abertas visando conhecer as preferências e necessidades dos clientes. Após o triênio 2005-2007 a pesquisa foi refeita de forma a identificar as melhorias obtidas em relação aos itens anteriormente levantados. Os dados obtidos na nova pesquisa foram listados para levantar novas lacunas que implicarão em sugestões de melhoria para os futuros Projetos de Gestão da DIBD. Desta forma, podemos afirmar que o cliente é efetivamente um fator determinante na definição das estratégias e políticas da instituição.
Autor
Damiano, L. C. C.
Editor
CRUESP
Data
2008
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
São Paulo (São Paulo)
Arquivos
Referência
Damiano, L. C. C., “Qualidade de produtos e serviços em unidades de informação sob a ótica do cliente.,” Repositório - FEBAB, acesso em 12 de maio de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/4248.
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