Criação de um modelo de atendimento preferencial em bibliotecas universitárias

Criação de um modelo de atendimento preferencial em bibliotecas universitárias

Temática II: Transcompetências: diferenciais dos usuários e do profissional da informação - Trabalho científico

As universidades públicas e gratuitas devem cumprir seu papel social, retornando em produtos e serviços, à sociedade que as mantém. A portaria Nº 3.284, de 7 de novembro de 2003, que dispõe sobre requisitos de acessibilidade de pessoas com deficiência, para instruir os processos de autorização e de reconhecimento de cursos, e de credenciamento de instituições, é que irá subsidiar a implementação do presente projeto no Laboratório de Acessibilidade da Biblioteca Centra Cesar Lattes da UNICAMP. O objetivo do presente trabalho é a criação de um modelo de atendimento preferencial para deficientes, idosos, gestantes, obesos, dentre outros, em bibliotecas e/ou centros de informação da UNICAMP, denominado de APRIORI. Como metodologia foi utilizado ferramentas tais como brainstorm, 5W2H, a metodologia GEPRO (gestão por processo), questionários para o mapeamento e identificação das demandas. Os resultados do presente projeto proporcionou uma riqueza de dados, para que a equipe pudesse avaliar seu processo, assim como criar um modelo de atendimento preferencial onde, as tecnologias assistivas, o usuário, o funcionário e o ambiente organizacional da biblioteca, pudesse convergir na interação e na inclusão.

Valéria dos Santos Gouveia Martins

Deise Tallarico Pupo

Danielle Dantas de Sousa

FEBAB

2013

pt

Florianópolis (Santa Catarina)