Comunicação interna com uso de sistema de gerenciamento de tarefas.

Comunicação interna com uso de sistema de gerenciamento de tarefas.

Em organizações complexas uma comunicação interna eficiente é imprescindível. Este trabalho tem por objetivo apresentar os motivos que levaram o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul a adotar um sistema de gerenciamento de tarefas (Request tracker) visando otimizar a comunicação interna entre as equipes do Sistema e sua Gerência Técnica. Apresenta alguns aspectos históricos da Gerência Técnica da Biblioteca Central para contextualização das motivações que levaram a alteração dos canais de comunicação interna das 31 bibliotecas do Sistema. Relata as características do sistema utilizado, apresentando sua estrutura para o oferecimento de serviço de resolução das solicitações feitas pelas equipes das bibliotecas por áreas de tarefas, sendo as principais: serviços aos usuários, processamento técnico, aquisição e administração. Apresenta alguns dados oferecidos pelo sistema utilizados em análises quantitativas sobre as principais demandas das equipes do Sistema e sobre a própria Gerência Técnica, aprimorando o planejamento, a organização e avaliação dos serviços oferecidos.

Machado, Denise Ramires, Alves, Luisia Feichas, Branco, Zuleika de Souza

UFG

2020

pt

Evento

Goiânia (Goiás)