Uso de um aplicativo como ferramenta de registro e solução de problemas no desenvolvimento das atividades das Bibliotecas UNISUL

Uso de um aplicativo como ferramenta de registro e solução de problemas no desenvolvimento das atividades das Bibliotecas UNISUL

Este trabalho tem como objetivo relatar a experiência no processo de criação do suporte centralizado de informações geradas pelos colaboradores das bibliotecas da Unisul no uso dos sistemas tecnológicos da biblioteca. Procurou-se atender de forma integrada tanto os colaboradores, atendentes diretos dos usuários das bibliotecas, como também os analistas de sistemas que dão suporte técnico e também aos usuários das bibliotecas. Tanto para os colaboradores como analistas de sistemas este aplicativo facilitou a notificação formal e registro de necessidades de solução e dificuldades na utilização dos sistemas tecnológicos, no acompanhamento do processo de solução e no recebimento de feedback além de oportunizar mais interação e comunicação entre as partes.

Machado, Cristiane Salvan, Pires, Adriano, Philippi, Tatyane Barbosa

UFMG

2014

pt

Evento

Belo Horizonte (Minas Gerais)