Modelo de indicadores para a biblioteca FCA/UNICAMP.

Modelo de indicadores para a biblioteca FCA/UNICAMP.

O presente trabalho aborda a utilização de indicadores de desempenho na avaliação da qualidade em serviços das bibliotecas universitárias. O objetivo geral foi identificar um conjunto de indicadores de desempenho que possam ser utilizados na avaliação da qualidade do processo de trabalho do serviço de empréstimo entre bibliotecas (EEB). Para isso, foi utilizado o método pesquisa-ação e o objeto de estudo foi a Biblioteca da Faculdade de Ciências Aplicadas da Universidade Estadual de Campinas (FCA/UNICAMP). Os resultados obtidos foram: 1] Mapeamento do processo de trabalho EEB, 2] Identificação de um conjunto de indicadores de desempenho do processo de trabalho EEB, 3] Identificação das dificuldades encontradas na utilização de indicadores de desempenho pela organização investigada. conclui-se que para utilizar os indicadores de desempenho, é necessário o envolvimento comprometimento da administração superior para compreender que os recursos mais importantes neste processo de melhoria da qualidade em serviços são os recursos humanos.

Sano, Vivian Gabriela Kaori, Amaral, Roniberto Morato do

UFMG

2014

pt

Evento

Belo Horizonte (Minas Gerais)