Valorização da participação dos usuários: inovaçao nas tomadas de decisão.

Valorização da participação dos usuários: inovaçao nas tomadas de decisão.

As Faculdades Integradas de Bauru- FIB, foi implantada em julho de 1998, oferecendo o curso de Administração de Empresas com habilitação em Administração Geral e Administração em Sistemas de Informações. Em maio de 1999 contratou-se uma bibliotecária para implantação dos serviços, que sentindo a necessidade de conhecer interesses e necessidades dos usuários, mediu através de questionário as expectativas existentes em relação a melhorias quanto aos serviços oferecidos. Levando-se em consideração o tempo de atuação da bibliotecária, as respostas foram surpreendentes, com sugestões criativas, importantes e encorajadoras. Destacou-se fundamental o espírito de melhoria contínua e a busca de qualidade nos serviços.

Pardini, Maria Aparecida

UFSC

2000

pt

Evento

Florianópolis (Santa Catarina)