Parceria no aprimoramento para o atendimento à clientela externa: terceirização do serviço reprográfico do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Odontologia de Bauru - USP.

Parceria no aprimoramento para o atendimento à clientela externa: terceirização do serviço reprográfico do Serviço de Biblioteca e Documentação da Faculdade de Odontologia de Bauru - USP.

Visando a constante avaliação da prestação de serviços oferecidos pela Biblioteca da FOB-USP, com base em pesquisas informais e na Caixa de Sugestões, foi possível diagnosticar a necessidade de melhoria na qualidade do serviço reprográfico. As principais reivindicações da clientela estavam voltadas para: horário de atendimento mais abrangente, qualidade das fotocópias e rapidez no atendimento. Por questões administrativas, como: quadro de funcionário reduzido, equipamento reprográfico ultrapassado, escassez de material de consumo e aumento da demanda da clientela externa devido a implantação de novos cursos de Odontologia em Bauru e região, a política do serviço reprográfico priorizava o cumprimento de prazos de convênios de Comutação Bibliográfica e a reprodução de materiais não disponíveis para empréstimo e em exposição. Através de esforços conjuntos da equipe de profissionais da Biblioteca e membros da Comissão de Biblioteca, planejou e elaborou-se a licitação de espaço físico e prestação de serviços reprográficos que procurassem atender às necessidades da clientela da Biblioteca, bem como resguardar a aplicação da Lei de Direitos Autorais. Terceirizado o serviço reprográfico à clientela externa e a implementação de novos procedimentos de trabalho, a Biblioteca encontra-se em processo contínuo de análise e avaliação dos resultados obtidos até então pela empresa concessionária.

Ronchesel, Maria Helena Souza

UFSC

2000

pt

Evento

Florianópolis (Santa Catarina)