Diagnóstico do nível de satisfação do cliente da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maringá com vistas à qualidade.

Diagnóstico do nível de satisfação do cliente da Biblioteca Central da Universidade Estadual de Maringá com vistas à qualidade.

Este trabalho teve como objetivo analisar o nível de satisfação do cliente da Biblioteca Central - BCE da Universidade Estadual de Maringá -UEM – PR . Teve como proposta metodológica, a aplicação do questionário com perguntas abertas e fechadas. A análise das respostas proporcionou subsídios que poderão atender as necessidades das duas categorias. O diagnóstico identificou as dificuldades do cliente interno na execução de tarefas pertinentes ao atendimento e as necessidades do cliente externo nas suas expectativas de melhoria dos produtos e serviços oferecidos. O levantamento dos dados coletados, não se caracterizou como uma pesquisa de opinião e sim como respostas às alternativas apresentadas. O resultado proporcionou dados que auxiliarão no planejamento e implementação de ações estratégicas da Direção da Biblioteca Central a curto, médio e longo prazo. O trabalho apresenta os dados coletados através de gráficos, quadros e tabelas onde se destacam entre as principais reivindicações: aumento e atualização do acervo bibliográfico, estabelecimento de uma política voltada para a qualidade, envolvimento da administração geral no processo de aplicação da qualidade, melhoria contínua dos produtos e serviços, investimento na competência e habilidades dos clientes internos, valorizando o seu lado profissional. As sugestões, se implementadas, poderão a longo prazo atingir um grau de excelência em seus produtos e serviços.

Baptista, Ivani

UFSC

2000

pt

Evento

Florianópolis (Santa Catarina)