Pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual da Biblioteca da UFLA: estudo de caso.

Pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual da Biblioteca da UFLA: estudo de caso.

A globalização trouxe instabilidade e mudanças para o mundo dos negócios, o que levou à necessidade de se reinventar a maneira de tratar o cliente, cuja exigência é cada vez maior. O atendimento é um quesito importante no Serviço de Referência em bibliotecas, portanto é necessário que as práticas desse serviço sejam aprimoradas com a utilização cada vez mais constante da Tecnologia de Informação. O presente trabalho apresenta uma análise das pressões e reações de mercado como fatores motivacionais na projeção do Serviço de Referência Virtual (SRV) na Biblioteca da Universidade Federal de Lavras com o uso do chat, que poderá ser implantado como forma de melhorar o atendimento ao usuário e para aperfeiçoar o feedback dos funcionários do Setor de Referência às dúvidas do público que faz uso da biblioteca.

Silva, Tatiana Alves de Oliveira e; Oliveira, Nivaldo

UFRGS

2012

pt

Evento

Gramado (Rio Grande do Sul)