A Biblioteca Central como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras. (Pôster)
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Título
A Biblioteca Central como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras. (Pôster)
Descrição
Trabalho sobre satisfação do usuário da Biblioteca da UFLA. Explana sobre qualidade em serviços de informação e relacionamento com usuário. O usuário é a peça primordial de uma biblioteca. Uma vez mal assistido e interpretado, pode ter imagem negativa da instituição, divulgando suas expectativas e anseios com as pessoas de seu convívio e promovendo certa resistência em frequentar a Biblioteca. Nesta pesquisa apresenta-se uma avaliação de 200 usuários dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA. Demonstram-se e indicam-se as necessidades de mudanças e inovações necessárias à melhoria e otimização dos serviços e setores da Biblioteca da UFLA.
Autor
Oliveira, Nivaldo; Oliveira, Vânia Natal de; Carvalho, Alexandre José de; Carvalho Neto, Izonel Custódio de
Editor
UFRJ
Data
2010
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)
Arquivos
Referência
Oliveira, Nivaldo; Oliveira, Vânia Natal de; Carvalho, Alexandre José de; Carvalho Neto, Izonel Custódio de , “A Biblioteca Central como agente de serviço de qualidade na Universidade Federal de Lavras. (Pôster),” Repositório - FEBAB, acesso em 1 de abril de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/5498.
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