Serviços e produtos do SIBi/USP descrição dos processos essenciais, gerenciais e de apoio.

Serviços e produtos do SIBi/USP descrição dos processos essenciais, gerenciais e de apoio.

O Modelo de Gestão do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP) incorpora conceitos e ferramentas de gerenciamento que permeiam as organizações modernas para garantir melhores índices de desempenho sistêmico e prestar serviços com qualidade e eficiência aos usuários. Como parte do Modelo está a identificação e a descrição detalhada dos processos de trabalho do Sistema, assim como o estabelecimento de alguns indicadores de desempenho. A partir do trabalho inicial, foi elaborado um levantamento complementar para identificação dos processos que abrangessem o conjunto do Sistema de forma ampla. Os dados foram dispostos em planilhas para melhor visualização, especialmente quanto aos macro-processos, processos, sub-processos e atividades. Os processos foram separados em essenciais, gerenciais e de apoio, além de elencadas as atividades pertinentes a cada um deles, bem como as instruções técnicas e fluxos de trabalho. Foram estabelecidos alguns indicadores, tendo por referência os da IFLA já estudados por outro Grupo de Trabalho. Daquele estudo quatro indicadores foram testados e validados pelo SIBi/USP por meio de aplicação piloto em algumas das Bibliotecas do Sistema e outros foram definidos no estudo atual. Com isso foi possível mapear os processos e as atividades desenvolvidas pelo conjunto de Bibliotecas sendo que cada Biblioteca, em função de sua especialidade e especificidade pode adequar o seu mapeamento. A definição de um núcleo básico de indicadores objetiva viabilizar a concretização da missão e dos objetivos em consonância com a política do SIBI/USP.

Di Francisco, Maria Helena

UFRJ

2010

pt

Evento

Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)