As interfaces do serviço de referência e a geração do conhecimento.

As interfaces do serviço de referência e a geração do conhecimento.

O serviço de referência (SR) no âmbito das bibliotecas fornece suporte informacional ao usuário para produzir o conhecimento. Dada a importância deste contexto e na tentativa de avaliar e estabelecer um processo contínuo de melhoria do SR, os objetivos do presente trabalho são: identificar e categorizar as questões de referência apresentadas pelos usuários, visando melhor retratar as demandas existentes; propor uma sistematização para coleta dos dados estatísticos do SR e aplicar uma metodologia para avaliação do serviço. O desenvolvimento deste trabalho está baseado em estudo anterior, quando foi proposta uma metodologia para avaliação do SR, onde os dados estatísticos coletados são tratados através de fórmulas matemáticas. Assim, com a participação de seis bibliotecas do Sistema de Bibliotecas da UNICAMP, está sendo realizado um projeto piloto, composto pelas seguintes etapas: identificação das questões de referência, através de um formulário; tabulação dos resultados visando a categorização das questões; aplicação das fórmulas matemáticas propostas e análise dos resultados obtidos. Concluindo, este trabalho propõe apresentar a aplicabilidade da metodologia de avaliação e a sistematização da coleta de dados no serviço de referência.

Marqueti, Eliana Marciela

UFBA

2006

pt

Evento

Salvador (Bahia)