A voz do cliente na remodelação da Biblioteca Virtual do SIBi/USP.

A voz do cliente na remodelação da Biblioteca Virtual do SIBi/USP.

O Programa de Avaliação da Qualidade (PAQ) firmou-se enquanto instrumento de embasamento da gestão do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP). A primeira etapa, realizada em 2002, focou os produtos e serviços oferecidos pelas bibliotecas. A segunda etapa do PAQ foi efetuada em 2005, por meio de formulário eletrônico, e teve como objetivo detectar as necessidades dos usuários quanto aos recursos da Rede de Serviços do SIBi – SIBiNet (http://www.usp.br/sibi). A metodologia adotada incluiu a técnica do incidente crítico para coleta de dados e as dimensões do SERVQUAL para a categorização dos resultados. A análise considerou as respostas dos usuários USP, externos à USP e equipe técnica do Sistema. Os resultados apontaram para a necessidade de implementação imediata de melhorias no website do SIBi e reafirmaram a importância do Programa na adequação dos serviços oferecidos às necessidades dos usuários e como ferramenta gerencial do Sistema. A estruturação das informações em banco de dados, e não em páginas estáticas, como no modelo anterior, deu nova dimensão ao website, consolidando-o como a Biblioteca Virtual do SIBi/USP.

Sampaio, Maria Imaculada C. ; Camida Netto, Adherbal; Barreiros, Adriana A. ; Ferrari, Adriana Cybelle; Fontes, Cybelle Assumpção; Grandi, Márcia Elisa G. de; Villela, Maria Cristina O. ; Zani, Rosa Maria F.

UFBA

2006

pt

Evento

Salvador (Bahia)