Qualidade no serviço de referência e informação (SR&I).

Qualidade no serviço de referência e informação (SR&I).

A Qualidade do Serviço de Referência e Informação depende da influência de algumas variáveis que atuam em seus elementos integrantes: informação, profissional da informação e cliente externo/usuário. São apresentados alguns indicadores de qualidade que poderão ser utilizados por esses profissionais enquanto planejadores e participantes do Serviço de Referência e Informação, a fim de avaliar a qualidade do processo, resposta e transferência de um Serviço de Informação. Assim sendo, um dos fatores que permeia esses indicadores é a comunicação, que desempenha um papel preponderante no êxito de qualquer estratégia de serviço. Dentre os vários meios de transmissão de informação de um emissor a um receptor, levou-se em conta o processo de comunicação visual, cujo objetivo é promover e facilitar a interação do indivíduo com as suas organizações, ou seja, entre a biblioteca e sua clientela. A finalidade é conscientizar a existência da comunicação visual como fator de qualidade para melhor compreensão dos seus clientes, tornando-os independentes no uso dos recursos informacionais existentes na biblioteca.

Xavier, Eliane Falcão Tuler; Belluzzo, Regina Celia Baptista

PUCPR

1996

pt

Evento

Curitiba (Paraná)