Valoração de serviços em bibliotecas universitárias: um estudo na Biblioteca Central Santa Mônica da UFU.

Valoração de serviços em bibliotecas universitárias: um estudo na Biblioteca Central Santa Mônica da UFU.

Os benefícios dos serviços oferecidos por uma unidade informacional têm sido caracterizados pelos resultados desejados como por exemplo, a resposta efetiva de uma questão pelo usuário sendo os valores constituídos de dados bastantes concretos se considerados em termos monetários, ou seja, qual é o custo para disponibilizar tais serviços. Atribuir e medir valor a cada um dos serviços informacionais oferecidos pelas bibliotecas universitárias é uma das tarefas gerenciais mais desafiadoras e menos aplicadas nos ambientes informacionais. Com este trabalho objetiva-se atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária brasileira, a fim de desenvolver uma ferramenta que venha auxiliar os gestores nos processos de tomada de decisão e avaliação das unidades informacionais visando a garantia da qualidade dos serviços prestados.

França, Maira Nani; Portela, Patricia de Oliveira; Souza, Kelma Patrícia

UFAM

2016

pt

Evento

Manaus (Amazonas)