http://repositorio.febab.org.br/files/original/31/4515/SNBU2016_133.pdf 2b9f68dd13a1941a87cf49b989a53ee6 PDF Text Text VALORAÇÃO DE SERVIÇOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UM ESTUDO NA BIBLIOTECA CENTRAL SANTA MÔNICA DA UFU Maira Nani França (UFU) - mairanani@hotmail.com Patricia de Oliveira Portela (ufu) - patriciap@ufu.br Kelma Patrícia Souza (UFU) - kelma.biblio@hotmail.com Resumo: Os benefícios dos serviços oferecidos por uma unidade informacional têm sido caracterizados pelos resultados desejados como por exemplo, a resposta efetiva de uma questão pelo usuário sendo os valores constituídos de dados bastantes concretos se considerados em termos monetários, ou seja, qual é o custo para disponibilizar tais serviços. Atribuir e medir valor a cada um dos serviços informacionais oferecidos pelas bibliotecas universitárias é uma das tarefas gerenciais mais desafiadoras e menos aplicadas nos ambientes informacionais. Com este trabalho objetiva-se atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária brasileira, a fim de desenvolver uma ferramenta que venha auxiliar os gestores nos processos de tomada de decisão e avaliação das unidades informacionais visando a garantia da qualidade dos serviços prestados. Palavras-chave: Custo-benefício. Serviços informacionais. Biblioteca universitária. Planejamento estratégico. Universidade Federal de Uberlândia. UFU. Área temática: Eixo 1 - Gestão sustentável Subárea temática: Planejamento Estratégico e Sustentabilidade Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) �1 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL “O planejamento faz o tempo trabalhar a nosso favor” (SLOMA, 1985 apud ALMEIDA, 2005, p. 2). 1 Introdução Também chamada de “era da informação e do conhecimento”, a era pós-industrial se diferencia das demais perceptivelmente no setor econômico de modo especial em serviços, tecnologia e desenvolvimento social. Sua organização acontece em torno da informação, do conhecimento, da comunicação e do acesso aos seus serviços e produtos. Acompanha-se o crescimento vertiginoso do setor quaternário da economia responsável pela produção, processamento e distribuição de mercadorias da informação. Setor altamente intelectualizado que inclui investigação, desenvolvimento e inovação. A informação é um insumo utilizado por todas as organizações e, quando bem gerenciada, torna-se um recurso estratégico, essencial para o processo de tomada de decisão. Neste contexto os gestores das bibliotecas universitárias, para promover o acesso à informação por meio de produtos, serviços e difusão da produção intelectual acompanhando as mudanças tecnológicas, culturais e sociais, são desafiados a planejar o futuro, de modo inovador buscando nova maneira de se reinventar por meio de novos modelos de gestão. A gestão da informação e consequentemente a gestão do conhecimento, são modelos que passaram a ser discutidos e registrados na literatura a partir da década de 1980 (MARCHIORI, 2014) e que tem ocupado espaço cada vez mais relevante, nas unidades de informação por preocupar-se em investir na capacidade profissional de se produzir melhores resultados, de forma otimizada para se atingir os objetivos propostos e as atividades programadas identificando as necessidades de informação, a busca, o uso e o seu compartilhamento (LEITE; SOUZA, 2014, p. 12). Em qualquer modelo de gestão o planejamento é uma prática indispensável para o exercício da administração. Sendo apontado por Almeida (2005, p. 2) como um “processo contínuo, permanente e dinâmico que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários à execução desses objetivos”. Dentre as diversas etapas do planejamento a autora afirma que a avaliação permite aferir o sucesso na implementação da proposta e definir novos objetivos e metas. O Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia define avaliação como “mensuração quantitativa e qualitativa do grau de qualidade do acervo, dos serviços e programas de uma biblioteca [...] em relação ao nível de atendimento das necessidades dos usuários” (AVALIAÇÃO, 2008, p. 41). Garantir a qualidade de um serviço oferecido é uma estratégia fundamental do processo de avaliação. Exige a adequação da unidade informacional às necessidades de seus usuários e aos padrões determinados pela profissão visando a satisfação daquele que utiliza os serviços e a realização daqueles que o oferecem. Neste contexto, este trabalho objetiva atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária brasileira, a fim de desenvolver um protótipo de ferramenta que venha auxiliar os gestores nos processos de tomada de decisão e avaliação das unidades informacionais visando a garantia da qualidade dos serviços prestados. 2 Revisão de literatura Chamamos de serviço o desempenho de qualquer trabalho, préstimo, proveito, utilidade, interligado ou não a um produto físico representando a intangibilidade de um bem. A prestação de serviços por exemplo, não concede ao adquirente a posse exclusiva de um benefício exceto, nos casos que existe contrato de exclusividade. Embora de natureza intangível os serviços prestados por muitos setores exigem grandes estruturas e equipamentos �2 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL físicos e consomem grandes quantidades de recursos. Como a informação é matéria-prima das bibliotecas, um serviço de informação consiste em uma atividade de identificação, aquisição, processamento e transmissão de informação e, por muitas vezes no fornecimento de um produto de informação. Além da característica de intagibilidade o serviço de informação é heterogêneo, simultâneo e volátil, o que implica na atenção especial em gestão de processos (BARBALHO, 1997; DHOLAKIA; MUNDORF; DHOLAKIA, 1997), como no caso das bibliotecas. Dentre os serviços mais comuns oferecidos pelas bibliotecas destacam-se o empréstimo nas mais diversas modalidades, a comutação bibliográfica, a elaboração de fichas catalográficas, as orientações para pesquisa em bases de dados, a normalização de trabalhos acadêmicos, dentre outros. Para identificar o preço justo pelo serviço oferecido, uma série de variáveis devem ser consideradas como por exemplo, o ambiente (aluguel do espaço), o funcionário responsável pelo atendimento, etc. A relação custo-benefício de um produto ou serviço é a análise referente entre o que se gasta e o que se recebe como lucro1. Para Balbinoto Neto ([2016]), esta relação ocorre “quando duas ou mais estratégias são comparadas considerando-se suas consequências e custos.” Trazendo o termo para as unidades de informação, a análise deve justificar a permanência de determinado serviço em função dos benefícios que resultam dele. Os benefícios do serviço de informação têm sido caracterizados pelos resultados desejados como por exemplo a resposta efetiva de uma questão pelo usuário sendo os custos constituídos de dados bastantes concretos, se considerados em termos monetários, ou seja, quanto se gastou para disponibilizar tais serviços. De acordo com Lancaster (1996), para se determinar o valor real do serviço de informação deve-se levar em conta todos os custos inclusive, aqueles em que se incluem os usuários pois, não se deve dizer que o tempo gasto no uso dos serviços de informação não tem custo. Para o autor uma relação custo-benefício pode ser melhorada no sentido de aumentar os benefícios sem aumentar os custos ou ainda, reduzir os custos sem reduzir os benefícios. [...] os benefícios dos serviços de informação costumam ser intangíveis, e porque não podem ser expressados facilmente na mesma unidade, como os custos (por exemplo, em valores monetários), os verdadeiros estudos sobre custo-benefício são praticamente irrealizáveis em nosso campo (LANCASTER, 1996, p. 1). Embora reconhecendo que os benefícios dos serviços de informação não podem ser expressos com igual infalibilidade dos custos, ainda na tentativa de identificá-los nas mesmas unidades de medidas em que se expressam os custos, ou seja, em valor monetário, acredita-se numa análise de resultados aproximada que não deve ser desprezada quando se planeja as ações de uma biblioteca, pelo contrário tal avaliação é fundamental na tomada de decisão referente a manter ou adquirir determinado tipo de serviço. Identificar o benefício que o trabalho desenvolvido em unidades informacionais representa para a sociedade, considerando os aspectos econômicos, sempre tem sido um grande desafio para os gestores. Apesar de Lancaster (1996) defender que os estudos sobre custo-benefício são praticamente irrealizáveis em nossa área ou indica que tentativas desta 1 Nota das autoras: Como as unidades de informação não visam o lucro, a proposta para precificar os serviços informacionais limita-se à identificação de custo. Outro fator limitador não considerado no estudo é a intangibilidade do bem. Por exemplo, ao definir o custo de um Empréstimo Entre Bibliotecas (EEB) de um livro pertencente ao acervo de uma biblioteca estrangeira, poderia (e deveria) ser contabilizado o fato de que para conseguir o serviço o interessado teria que viajar para os EUA, por exemplo. �3 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL natureza, com variados graus de sucesso, tem sido realizadas como exemplificadas a seguir. A Rede de Bibliotecas do Conselho Superior de Investigações Científicas da Espanha (CSIC, 2012) aponta os estudos de retorno sobre o investimento aplicado às bibliotecas, como uma das tentativas para suprir esta demanda. A Massachusetts Library Association (MLA) foi a pioneira na criação de uma planilha para calcular e divulgar o valor dos serviços oferecidos pelas bibliotecas, posteriormente a Chelmsford Public Library2 adaptou a calculadora da MLA e a disponibilizou para acesso via Web e permitiu o compartilhamento da mesma para outras instituições. De acordo com o CSIC (2012) a calculadora é uma ferramenta desenvolvida para auxiliar as bibliotecas na compreensão e divulgação do valor dos serviços prestados sendo possível expansão, adaptação e correção de propostas de acordo com as necessidades de cada biblioteca. Atualmente a ferramenta é utilizada por várias bibliotecas nos Estados Unidos, tais como: America Library Association3, Vermont Library Association4, Maine State Library5, Sno-Isle Libraries6, National Network of Libraries of Medicine7 e New York Library Association8. Em 2010, a Rede de Bibliotecas do CSIC divulgou a iniciativa de adaptação da ferramenta da MLA, para quantificar economicamente o benefício resultante da utilização dos serviços propostos pelas bibliotecas. Em um primeiro momento foram definidos os tipos de serviços, a unidade de medida adotada para contabilizar a sua utilização, o preço estimado do serviço (ano base 2011), a fonte usada para calculá-lo e a fórmula/dados necessários para definição (CSIC, 2012) (Quadro 1). Quanto a coleta dos dados, [...] os cálculos podem ser feitos por bibliotecas ou redes de bibliotecas para o ano em curso ou por períodos mais curtos, como uma amostragem do valor dos serviços prestados, ou pelos usuários para saber quanto custaria para adquirir estes recursos de uma só vez ou ao longo de um período de tempo (CSIC, 2012, tradução nossa). Os serviços informacionais considerados pela rede espanhola foram: empréstimo de livros, livros e revistas consultados9, reprografia, comutação bibliográfica, empréstimo entre bibliotecas, uso de salas de estudo ou reunião, formação de usuários, capacitação de bibliotecários, uso de computadores, downloads de artigos científicos e documentos da biblioteca digital e serviços de referência, para os quais foram atribuídos uma unidade de medida (volumes, fotocópias, originais, artigos, horas, assistentes, downloads e consultas (Quadro 1). Para cada um dos serviços são apresentados preços estimados. Os preços definidos podem ser aplicáveis em bibliotecas ou redes de bibliotecas que tenham características semelhantes à Rede de Bibliotecas do CSIC (2012). Visando a consistência dos dados fornecidos com a realidade econômica da biblioteca e do ambiente em que se insere, os autores destacam a necessidade de atualização constante dos preços. O CSIC (2012) destaca ainda que para calcular cada um dos preços foram estabelecidas fontes que refletem melhor o custo de cada serviço informacional. A maioria dos preços foi baseada em médias adotadas por organizações semelhantes à Rede de Bibliotecas ou aplicados por organizações e 2 Cf. http://www.chelmsfordlibrary.com/library_info/calculator.html. Cf. http://www.ala.org/advocacy/advleg/advocacyuniversity/toolkit/makingthecase/library_calculator. 4 Cf. http://web.archive.org/web/20071010131408/http://www.vermontlibraries.org/value.html. 5 Cf. http://www.maine.gov/msl/services/calculator.htm. 6 Cf. http://www.sno-isle.org/valuecalc/ 7 Cf. https://nnlm.gov/mcr/evaluation/calculator.html 8 Cf. https://www.nyla.org/max/4DCGI/cms/review.html?Action=CMS_Document&DocID=1181&MenuKey=advocacy 9 Orientam que os dados podem ser coletados manual ou automaticamente pelo sistema de gestão da biblioteca, módulo empréstimo. Caso não sejam recolhidos sistematicamente, orientam a adoção de amostragem. 3 �4 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL associações, de classe como (REBIUN, Sedic e COBDC) ou serviços de entrega de documento como (SUBITO, BLD, OCLC, INIST, etc.). Em alguns casos foi definido um preço estimado com base nos prestadores de serviços similares disponíveis em sítios (cibercafé, aluguel de salas, etc.). As fórmulas adotadas para definição de cada preço estão listadas no Quadro 1. 3 Materiais e métodos A metodologia adotada para desenvolvimento deste trabalho fundamentou-se nos pressupostos da pesquisa qualitativa combinada com recursos da abordagem quantitativa, de viés exploratório, na intenção de fornecer os subsídios necessários para a compreensão das questões relativas à avaliação de bibliotecas, qualidade dos serviços ofertados, levantamentos estatísticos, custo-benefício. Para Gunther (2016), o envolvimento emocional do pesquisador com o tema de investigação caracterizaria a pesquisa qualitativa, entendida como um processo de reflexão e análise da realidade, através da adoção de técnicas para melhor compreensão do objeto de estudo em seu contexto histórico ou segundo a sua estruturação, como um ato social de construção do conhecimento. Por outro lado, os recursos da abordagem quantitativa consideram os dados estatísticos expressos em quantidades, excluindo crenças e valores pessoais como fontes de influência no processo científico. �5 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL Quadro 1 - Precificação dos serviços informacionais da Red de Bibliotecas del CSIC Serviço Medida Preço em Euro Preço em Real Libros prestados Volúmenes 37,64 € R$ 151,31 Libros consultados en sala Volúmenes 37,64 € R$ 151,31 Revistas consultadas en sala Reprografía o fotodocumentación Volúmenes Fotocopias 5,48 € 0,15 € R$ 22,03 R$ 0,60 PI originales más tarifas de PI Originales 45,64 € R$ 183,47 PI artículos tarifas de PI Uso de salas de estudio o reunión Artículos Horas 10,48 € 15,00 € R$ 42,13 R$ 60,30 177,00 € R$ 711,54 177,00 € 3,00 € R$ 711,54 R$ 12,06 Formación de usuarios para socios Asistentes Formación de bibliotecarios para socios Asistentes Uso de ordenadores Usuarios/Hora Fonte do preço Fórmula Σ Gasto en compra de monografías / Σ REBIUN: precio medio de las monografías Monografías compradas Σ Gasto en compra de monografías / Σ REBIUN: precio medio de las monografías Monografías compradas (Σ Gasto en suscripción de revistas / Σ revistas compradas) / (4 números al año REBIUN: precio medio de los artículos x 10 artículos por número) CSIC: precio reproducción en A4 Precio para fotocopias A4 (Σ Gasto en compra de monografías / Σ Monografías compradas en el año) + REBIUN: precio medio de monografías Tarifas PI para préstamo de originales ((Σ Gasto en suscripción de revistas / Σ Revistas compradas) / (4 números al año x 10 artículos por número)) + REBIUN: precio medio de artículos más Tarifas PI para copias Precio estimado por hora Estimación Σ Precio de cursos organizados / Σ SEDIC y COBDC: precio medio de cursos Cursos organizados Σ Precio de cursos organizados / Σ SEDIC y COBDC: precio medio de cursos Cursos organizados Cibercafés: precio medio estimado por hora Estimación SUBITO, BLD, BNF y REBIUN: precio Σ Precios de los servicios de obtención medio por envío electrónico de copias de documentos / Σ Proveedores SUBITO, BLD, BNF y REBIUN: precio Σ Precios de los servicios de obtención medio por envío electrónico de copias de documentos / Σ Proveedores Descargas de artículos en línea Descargas 13,00 € R$ 52,26 Descargas de Digital.CSIC Descargas 13,00 € R$ 52,26 Servicios de Referencia Consultas 15,00 € R$ 60,30 Precio estimado por consulta Estimación Fonte: Adaptado de CSIC (2012). Para aproximar-se da realidade brasileira, os valores dos serviços em Euro foram convertidos para Real. Cotação de 21/04/2016. Cf. http://www4.bcb.gov.br/pec/conversao/conversao.asp. �6 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL Para formular questões ou problemas, Marconi e Lakatos (1990, p. 77), apontam a aplicação da pesquisa exploratória que permite “desenvolver hipóteses, aumentar a familiaridade do pesquisador com o ambiente, fato ou fenômeno para a realização de uma pesquisa futura mais precisa ou modificar e clarificar conceitos”. A coleta de dados se deu a partir de levantamentos bibliográfico e documental pertinentes ao tema publicados em livros, artigos científicos, teses e dissertações, documentos oficiais governamentais e institucionais e demais documentos disponíveis na internet e ainda, o método de custeio, para compor uma estimativa do preço dos serviços utilizado pelo mercado. As informações referentes aos custos bem como suas análises, são subsídios estratégicos na tomada de decisões pelos gestores na otimização do desempenho das organizações. Para a realização das análises de custo é necessária a utilização de sistemas de custeio que se referem à forma de determinar os custos dos produtos ou serviços por determinada empresa. Para esta pesquisa adotou-se o sistema de custeio baseado em atividades (ABC), que “parte do princípio de que não são os bens ou serviços que consomem recursos, mas, sim, os recursos que são consumidos pelas atividades e estas, por sua vez, são consumidas pelos bens ou serviços” (ABBAS; GONÇALVES; LEONCINE, 2003), mesclando “recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros utilizados para produzir bens e serviços.” (MARTINS, 2000, p. 100). A análise e interpretação dos dados foi realizada a partir das informações obtidas na literatura (levantamento bibliográfico e documento), confrontadas com os dados coletados (dados estatísticos de serviços oferecidos pela Biblioteca Central Santa Mônica, coletados no ano base 2015 e preços de serviços informacionais no mercado). Considerando as indagações apontadas pelas autoras: Quanto vale os nossos serviços? Existe no Brasil alguma iniciativa desta natureza, que atribui preço aos serviços informacionais prestados pelas bibliotecas? e o fato de não ter sido identificado no universo pesquisado, nenhuma ferramenta adaptada àquelas disponibilizadas pelas bibliotecas do exterior (EUA e Espanha), surgiu a intenção de identificar as categorias e definir critérios para precificar os serviços prestados nas unidades informacionais. A definição das categorias partiu do modelo adotado pela Red de Bibliotecas do CSIC (Quadro 1), adaptado conforme a realidade vivenciada nas bibliotecas da UFU, objeto em questão. Dentre as categorias analisadas e identificadas chegou-se às seguintes categorias: Empréstimo, Consulta, Reprografia, Comutação Bibliográfica, Acesso, Download, Uso de ambientes coletivos, Capacitação de usuários, Formação de servidores, Uso de computadores, Serviços de Referência, Catalogação na Publicação e Informações na página eletrônica. A Biblioteca Central Santa Mônica, definida como objeto deste estudo, foi a primeira grande biblioteca da UFU construída, inaugurada em 1991 com espaço físico referente a 5.735m². Nesse edifício concentram-se a diretoria do SISBI/UFU, as divisões que desenvolvem os serviços internos tais como: seleção, aquisição, preparo, catalogação, classificação e tratamento de todo material informacional adquirido para as oito bibliotecas do sistema, além do acervo de obras das áreas: Ciências Exatas e da Terra, Ciências Humanas, Ciências Sociais Aplicadas, Engenharias, Linguística, Letras e Artes (UFU, 2016). Dentre os serviços oferecidos destacam-se: achados e perdidos; aquisição de material informacional; catalogação na publicação; abertura de cadastro; empréstimo de material informacional; empréstimo de netbooks, tablets e e-readers; empréstimo entre bibliotecas; nada consta; renovação; reserva; doação de material informacional; comutação bibliográfica; guardavolumes; levantamento bibliográfico; listagem de acervo; normalização; recebimento de comissão do MEC; submissão de teses ou dissertações à BDTD; sugestões de obras literárias: treinamentos; VídeoSaúde Fiocruz (indicação de vídeos na área da saúde); autosserviços (devolução, empréstimo, escaneamento de textos; ilha multimídia; ilha de pesquisa; �7 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL laboratórios colaborativos; aplicativo do software de gerenciamento do SISBI/UFU para dispositivo móvel; rede sem fio wi-fi; SIGAMI (Sistema de Gerenciamento de Aquisição de Material Informacional; vídeoconferência; sistema de áudio 7 em 1; tecnologias assistivas; sala 24 horas; sala de audiovisual; sala de reserva; ambiente para utilização de materiais audiovisuais. Enfim, este trabalho é um estudo preliminar a partir do qual pretende-se elaborar um plano de aplicação para desenvolver, em parceria com o Centro de Tecnologia da Informação (CTI), uma ferramenta para calcular o valor dos serviços oferecidos pelas bibliotecas da UFU que será instalada na página eletrônica do SISBI/UFU de modo que outras instituições possam se beneficiar da mesma. Por se tratar de uma universidade pública, a intenção é que o código fonte da Calculadora seja disponibilizado aos interessados para que façam adaptações conforme as peculiaridades de sua instituição corroborando os princípios do Ministério do Planejamento, Orçamento e gestão (MPOG) (BRASIL, [2016a]) de gestão de recursos e gastos de informática mais racionalizada e, ampliação de parcerias e reforço da política de software livre no setor público. A Calculadora será um produto tangível10, resultado do estudo da descrição dos serviços oferecidos pelas bibliotecas e do levantamento do valor destes serviços. 4 Resultados parciais/finais A fim de cumprir o objetivo proposto para este trabalho atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária, a partir dos serviços indicados pela Rede de Bibliotecas do CSIC (Quadro 1) confrontados com a realidade vivenciada na Biblioteca Central Santa Mônica da UFU foram definidos os seguintes serviços informacionais11 para compor a realidade de uma biblioteca universitária brasileira:  Empréstimo de livros, DVD, CD, partituras, EEB e EIB: indica o número de exemplares emprestados, no período de tempo analisado, conforme dados estatísticos da biblioteca;  Empréstimo de dispositivos móveis: indica o número de unidades emprestadas, no período de tempo analisado, conforme dados estatísticos da biblioteca;  Livros consultados: indica o número de exemplares consultados nas dependências da biblioteca, por meio de coleta manual;  Revistas e jornais consultados: indica o número de fascículos consultados nas dependências da biblioteca;  Reprografia: indica o número de páginas escaneadas na biblioteca;  Comutação bibliográfica: indica o número artigos solicitados;  Acesso à audiobooks e músicas: indica o número de acessos;  Download de e-books e documentos de bases de dados assinadas e acesso a artigos do Portal Capes e, teses e dissertações da BDTD: indica o número de itens baixados;  Uso de salas de estudo, multimídias e de videoconferência: indica o número de horas que os usuários utilizam estes ambientes, conforme dados coletados automaticamente;  Capacitação: indica o número total de usuários capacitados (em grupo ou individualmente) (participações) para utilizar os serviços e produtos (visita orientadas, pesquisa em bases de dados e normalização) da biblioteca;  Formação: indica o número total de servidores (bibliotecários e assistentes) que 10 Algo que possa ser utilizado por outra pessoa, não apenas como informação, mas com instruções ou manual de utilização, com exemplos de aplicações (UFU, 2014). 11 As unidades de medida estabelecidas estão com o destaque sublinhado em cada um dos serviços. �8 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL frequentam cursos de formação continuada e/ou participam de eventos na área de atuação (participações);  Uso de computadores: indica o número de horas que os usuários utilizam os computadores da biblioteca para pesquisa acadêmica conforme dados coletados por amostragem  Serviços de Referência: indica o número total de atendimentos realizados pelo serviço de referência (orientação no uso do equipamento de autoempréstimo e do catálogo online, sobre como efetuar pagamento de multa, na localização de livros nas estantes, informações gerais sobre a universidade e os serviços da biblioteca, entre outros), conforme coleta de dados realizada manualmente;  Catalogação na publicação: indica o número total de fichas catalográficas elaboradas pelos bibliotecários;  Informação por meio da página eletrônica: indica o número de horas dedicadas para atualização da página eletrônica da biblioteca, por um bibliotecário (Quadro 2). Para cada um dos serviços foi estabelecido um preço estimado baseado em valores praticados pelas empresas prestadoras de serviços para o SISBI e para a UFU ou aplicados por organizações e associações de classe como a Associação de Bibliotecários de Minas Gerais (ABMG) ou serviços de entrega de documento como o COMUT. Em alguns casos, foi definido um preço estimado com base nos prestadores de serviços similares disponíveis no mercado (cibercafés, aluguel de salas, etc.). As fórmulas adotadas para definição de cada preço são apresentadas no Quadro 2. No Quadro 2, as categorias em destaque (vermelho) não foram consideradas na aplicação da pesquisa na Biblioteca Central Santa Mônica, no período analisado, por falta de dados consistentes no momento de coleta dos dados, porém, estão descritas uma vez que as mesmas serão consideradas na ferramenta a ser desenvolvida, próxima etapa deste estudo. A Tabela 1 mostra que o valor dos serviços informacionais da Biblioteca Central Santa Mônica referente ao ano de 2015, ultrapassou R$30.000.000,00. Ressalta-se que 2015 foi um ano atípico uma vez que a biblioteca ficou fechada no período de 17/03 a 25/05/2015, em função da greve dos servidores técnico-administrativos em educação da Universidade Federal de Uberlândia (UFU), o que impactou na média anual em relação aos outros anos e, consequentemente no valor total dos serviços prestados, no ano em questão. �9 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL Quadro 2 - Precificação dos serviços informacionais da Biblioteca Central Santa Mônica/UFU Serviço Empréstimo Consulta Medida Preço Fonte de consulta - Valor Fórmula Ʃ Valor total dos pedidos de livros nacionais e estrangeiros / Ʃ Número de exemplares Livros Exemplares SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 176,15 solicitados (2015) DVD Exemplares SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 90,33 solicitados (2014) Ʃ Valor total de DVD empenhados / Ʃ Número de exemplares adquiridos CD Exemplares SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 99,87 solicitados (2012) Ʃ Valor total de CD empenhados / Ʃ Número de exemplares adquiridos Partituras Exemplares SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 65,82 solicitados (2014) Ʃ Valor total de partituras empenhadas / Ʃ Número de exemplares adquiridos Empréstimo Interbibliotecas UFU (EIB) Exemplares SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 176,15 solicitados (2015) Ʃ Valor total dos pedidos de livros nacionais e estrangeiros / Ʃ Número de exemplares Empréstimo Entre Bibliotecas (EEB) Exemplares SISBI/UFU: preço médio de livros R$ 176,15 solicitados (2015) Ʃ Valor total dos pedidos de livros nacionais e estrangeiros / Ʃ Número de exemplares Dispositivos móveis Unidades SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 762,94 adquiridos (2013) Ʃ Valor total de equipamentos empenhados / Ʃ Número de unidades adquiridos Livros Exemplares SISBI/UFU: preço médio de livros R$ 176,15 solicitados (2015) Ʃ Valor total dos pedidos de livros nacionais e estrangeiros / Ʃ Número de exemplares Revistas Fascículos Jornais Fascículos SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 0,00 assinados Ʃ Valor das assinaturas/renovações empenhadas / Ʃ Número de fascículos adquiridos Reprografia Páginas SISBI/UFU: preço médio de itens Ʃ Valor das assinaturas/renovações empenhadas / Ʃ R$ 0,00 assinados Número de fascículos adquiridos UFU (Bloco 5O - Campus Santa Mônica): R$ 0,10 preço da cópia (2015) Valor da cópia por página Comutação bibliográfica Artigos R$ 6,60 COMUT: valor médio por artigo (2016) Audio books Acesso Música Acesso SISBI/UFU: valor da assinatura da base de Ʃ Valor da assinatura/aquisição / Ʃ Número de títulos assinados/adquiridos R$ 2,18 dados Naxos Spoken Library (2015) Itunes e Amazon: preço médio por R$ 3,49 download (2016) Valor médio de cada download E-books Downloads Acesso Download SISBI/UFU: preço médio de itens R$ 101,81 solicitados (2013) Valor cobrado pelo Comut (R$2,20 a cada 5 páginas/artigo) - Média: 15 páginas/artigo Ʃ Valor total de e-books empenhados / Ʃ Número de títulos adquiridos �10 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL Serviço Documentos - Bases de Dados assinadas Medida Downloads Artigos - Portal de Periódicos Capes/MEC Downloads Fonte de consulta - Valor SISBI/UFU: valor da assinatura das bases de dados Naxos Sheet Library, Jstor e R$ 6,60 UpToDate(2015) Fórmula Valor cobrado pelo Comut (R$2,20 a cada 5 páginas/artigo) - Média: 15 páginas/artigo R$ 6,60 COMUT: valor médio por artigo (2016) Valor cobrado pelo Comut (R$2,20 a cada 5 páginas/artigo) - Média: 15 páginas/artigo Downloads Valor cobrado pelo Comut (R$2,20 a cada 5 COMUT: valor médio por dissertação/tese páginas/trabalho) - Média: 90 páginas/tese ou dissertação R$ 39,60 (2016) Horas B2B Virtual Office: preço do aluguel da R$ 35,00 sala por hora (2016) Valor médio cobrado, por hora, por uma sala climatizada e equipada com data show, telão, flip chart, quadro branco e internet. Visita orientada Participantes Content Mind: preço médio de cursos R$ 11,25 (2016) Valor médio de curso de capacitação na área, por hora Bases de dados Participantes Content Mind: preço de curso na área R$ 10,00 (2016) Valor médio de curso de capacitação na área, por hora Normalização Participantes Content Mind: preço médio de cursos R$ 8,33 (2016) Valor médio de curso de capacitação na área, por hora Bibliotecários e assistentes Participantes Biblioteca Digital de Teses e Dissertações Uso de salas de estudo em grupo, multimídia e de videoconferência Capacitação Preço Formação Participação em eventos e reuniões Uso de computadores para pesquisa acadêmica Participações Horas Serviços de Referência Catalogação na publicação Atendimentos Fichas Informações por meio da página eletrônica Horas Fonte: adaptado de CSIC (2012). Divisão de Capacitação (DICAP)/UFU: R$ 0,00 preço médio de cursos Sistema de Concessão de Diárias e Passagens (SCDP)/UFU: preço médio de R$ diárias, passagens e inscrição em eventos 1.303,57 (2015) Cibercafés: precio medio estimado por R$ 3,00 hora (2016) Ʃ Valor investido em curso de capacitação / Ʃ Número de participações Ʃ Valor investido em participação em eventos / Ʃ Número de participações Valor médio cobrado, por hora, em cibercafé Média remuneração/hora bibliotecário R$ 22,92 (nível E) - Edital UFU (2015) R$ 132,00 ABMG (2016) Média da remunerção de um bibliotecário, por hora 15% do salário mínimo Média remuneração/hora bibliotecário R$ 22,92 (nível E) - Edital UFU (2015) Média da remunerção de um bibliotecário, por hora �11 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL Tabela 1- Valoração dos serviços informacionais da Biblioteca Central Santa Mônica/UFU Serviço Quantidade Valor Referência Livros 60.685 R$ 176,15 DVD 796 R$ 90,33 CD 31 R$ 99,87 Partituras 339 R$ 65,82 Empréstimo Empréstimo Interbibliotecas UFU (EIB) 627 R$ 176,15 Empréstimo Entre Bibliotecas (EEB) 39 R$ 176,15 Dispositivos móveis 1.439 R$ 762,94 Livros 69.075 R$ 176,15 Consulta Revistas 0 R$ 0,00 Jornais 0 R$ 0,00 Reprografia 73.205 R$ 0,10 Comutação bibliográfica 33 R$ 6,60 Audio books 47 R$ 2,18 Acesso Música 7.629 R$ 3,49 E-books 12.949 R$ 101,81 Documentos - Bases de 27.582 R$ 6,60 Dados assinadas Artigos - Portal de Periódicos Download Capes/MEC 384.983 R$ 6,60 Biblioteca Digital de Teses e Dissertações Uso de salas de estudo em grupo, multimídia e de videoconferência Visita orientada Capacitação Bases de dados Normalização Bibliotecários e assistentes Formação Participação em eventos, reuniões Uso de computadores para pesquisa acadêmica Serviços de Referência Catalogação na publicação Informações por meio da página eletrônica TOTAL Valor do Serviço R$ 10.689.662,75 R$ 71.902,68 R$ 3.095,97 R$ 22.312,98 R$ 110.446,05 R$ 6.869,85 R$ 1.097.870,66 R$ 12.167.561,25 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 7.320,50 R$ 217,80 R$ 102,46 R$ 26.625,21 R$ 1.318.337,69 R$ 182.041,20 R$ 2.540.887,80 0 R$ 39,60 R$ 0,00 12.542 1.255 1.709 260 0 R$ 35,00 R$ 11,25 R$ 10,00 R$ 8,33 R$ 0,00 R$ 438.970,00 R$ 14.118,75 R$ 17.090,00 R$ 2.165,80 R$ 0,00 13 R$ 1.303,57 R$ 16.946,41 50.204 54.877 636 163 R$ 3,00 R$ 22,92 R$ 132,00 R$ 22,92 R$ 150.612,00 R$ 1.257.780,84 R$ 83.952,00 R$ 3.735,96 30.230.626,61 R$ Fonte: As autoras. Outro fator que influenciou o valor total foi o fato de não ter sido possível coletar dados para algumas categorias (destacadas em vermelho na Tabela 1). No caso de consultas e jornais estes dados não são coletados nem mesmo manualmente, não sendo possível fazer amostragem como apontado pelo CSIC (2012). O TEDE1, software da BDTD, não permite extração de dados estatísticos referente ao número de downloads. Estima-se que em breve será possível coletar estes dados considerando que o SISBI/UFU está em processo de migração das teses e dissertação do TEDE para o DSPACE (repositório institucional) que fornece estas informações. Os resultados apontam o quão valioso são os serviços oferecidos pela Biblioteca Central Santa Mônica. Analisando os dados da Tabela 1, constata-se que na maioria das vezes os valores dos serviços superam o valor investido na aquisição de produtos que se �12 XIX Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COMO AGENTE DE SUSTENTABILIDADE INSTITUCIONAL transformam em serviços. Como exemplo destaca-se que basta apenas uma modalidade de empréstimo para superar em mais de 10 vezes o orçamento destinado à aquisição de material informacional para todo o SISBI/UFU. Na contramão dos serviços supervalorizados, Reprografia não supera o montante investido na aquisição de dois scanners planetários, R$126.000,00 em 2013, sendo necessário neste contexto, aproximadamente 10 anos para “pagar’ cada equipamento. No entanto, a satisfação do usuário, a agilidade no atendimento, a contribuição com meio ambiente e a possibilidade de execução de serviços internos, como a digitalização de Teses e Dissertações12, justificam a aquisição do equipamento. 5 Considerações parciais/finais Para se alcançar o proposto para este trabalho: imputar valor econômico aos serviços oferecidos pela Biblioteca Central Santa Mônica, foram realizados vários estudos e análise destes serviços. Dentre os diversos desafios a definição de uma fórmula para precificação dos serviços foi considerada a tarefa mais complexa. A experiência de outras bibliotecas do exterior, especificamente no que diz respeito ao desenvolvimento/disponibilização de calculadoras para aplicação em bibliotecas, norteou as autoras facilitando em parte, a elaboração deste trabalho. Como apontado nos objetivos, este estudo, não se esgota por aqui. A próxima etapa será a elaboração de um plano de aplicação para desenvolvimento de uma ferramenta para calcular os valores dos serviços informacionais com foco na realidade brasileira. Até a construção do plano de aplicação os serviços apontados neste trabalho bem como a fórmula de precificação, serão reavaliados pela equipe do Sistema de Bibliotecas da UFU que também contarão com o apoio dos colegas de outras instituições visando construir um instrumento que seja aplicável a qualquer biblioteca universitária brasileira. A presente pesquisa apresentou importantes contribuições para as ações de gestão do SISBI/UFU pois permitiu a identificação de pontos que precisam ser melhorados na coleta de dados e ampliou o universo de argumentos que justificam a necessidade de maior investimento financeiro nas bibliotecas da UFU. Com a divulgação dos dados para a comunidade universitária da UFU, espera-se alcançar maior valorização dos serviços ofertados e da equipe profissional das bibliotecas e futuramente, com a implantação da calculadora, contribuir de abrangência global. 6 Referências ABBAS, K; GONÇALVES, M. N.; LEONCINE, M. Os métodos de custeio: vantagens, desvantagens e sua aplicabilidade nos diversos tipos de organizações apresentadas pela literatura. Contexto, Porto Alegre, v. 12, n. 22, p. 145-159, 2. Sem. 2012. Disponível em: <http://www.joinville.udesc.br/portal/professores/oliveira/materiais/Artigo_3.pdf>. Acesso em: 19 abr. 2016. ALMEIDA, M. C. B. de A. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. e ampl. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2005. AVALIAÇÃO. In: CUNHA, M. B.; CAVALCANTI, C. R. de O. Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2008. p. 41. 12 Digitalização das Teses e Dissertações recebidas antes do dia 15 de setembro de 2005 quando passou a ser obrigatório a entrega da cópia eletrônica para inserção na Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFU. �� Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 19 - Ano: 2016 (UFAM - Manaus/AM) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como agente de sustentabilidade institucional. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFAM Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2016 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Manaus (Amazônia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Valoração de serviços em bibliotecas universitárias: um estudo na Biblioteca Central Santa Mônica da UFU. Creator An entity primarily responsible for making the resource França, Maira Nani; Portela, Patricia de Oliveira; Souza, Kelma Patrícia Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Manaus (Amazonas) Publisher An entity responsible for making the resource available UFAM Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2016 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os benefícios dos serviços oferecidos por uma unidade informacional têm sido caracterizados pelos resultados desejados como por exemplo, a resposta efetiva de uma questão pelo usuário sendo os valores constituídos de dados bastantes concretos se considerados em termos monetários, ou seja, qual é o custo para disponibilizar tais serviços. Atribuir e medir valor a cada um dos serviços informacionais oferecidos pelas bibliotecas universitárias é uma das tarefas gerenciais mais desafiadoras e menos aplicadas nos ambientes informacionais. Com este trabalho objetiva-se atribuir valor econômico aos serviços prestados por uma biblioteca universitária brasileira, a fim de desenvolver uma ferramenta que venha auxiliar os gestores nos processos de tomada de decisão e avaliação das unidades informacionais visando a garantia da qualidade dos serviços prestados. Language A language of the resource pt