Qualidade em serviços: análise da percepção dos clientes da Biblioteca Central da FAIESP - UESP. (Pôster)

Qualidade em serviços: análise da percepção dos clientes da Biblioteca Central da FAIESP - UESP. (Pôster)

A percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços é fundamental para a consolidação da imagem da biblioteca e principalmente para o gestor bibliotecário na elaboração do planejamento de sua atuação frente à administração da unidade de informação. O objetivo desta pesquisa é analisar a percepção dos clientes, a fim de verificar a qualidade dos serviços prestados referente ao atendimento, espaço físico e acervo bibliográfico da Biblioteca Central FAIESP-UESP. Na revisão da literatura constatou-se a importância de fazer estudos de usuário, pois os clientes/usuários das bibliotecas universitárias estão mais críticos sobre a prestação de serviços, principalmente no que tange ao atendimento, que é o melhor marketing da biblioteca. A metodologia adotada constitui-se de uma pesquisa descritiva em uma amostra aleatória representativa do quadro de discentes dos cursos de graduação, pós-graduação e funcionários da Faculdade de Ciências Sociais e Humanas Sobral Pinto, Rondonópolis, Mato Grosso, Brasil. Para isso, utilizou-se como instrumento de coleta de dados a aplicação de 120 questionários. A pesquisa permite concluir que a percepção do cliente exerce influência positiva no gerenciamento da qualidade dos serviços bibliotecários.

Pinheiro, M. I. S.; Sukeyosi, K. V. F.; Medeiros, A. A.

CRUESP

2008

pt

Evento

São Paulo (São Paulo)