Atendimento ao usuário através de chat: a experiência da biblioteca da PUC-RIO.
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Título
Atendimento ao usuário através de chat: a experiência da biblioteca da PUC-RIO.
Descrição
Trata da experiência da Biblioteca da PUC-Rio no atendimento das questões encaminhadas por seus usuários, através da utilização do Serviço de Referência Virtual, por meio de Chat. Mostra a aplicação das tecnologias da informação e da comunicação no processo de atendimento virtual. Destaca o diferencial do serviço on-line, necessário ao atendimento das necessidades informacionais de usuários remotos.
Autor
Carvalho, P. L.; Milman, S. M.
Editor
CRUESP
Data
2008
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
São Paulo (São Paulo)
Arquivos
Referência
Carvalho, P. L.; Milman, S. M., “Atendimento ao usuário através de chat: a experiência da biblioteca da PUC-RIO.,” Repositório - FEBAB, acesso em 2 de maio de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/4270.
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