A construção de indicadores para inovar a gestão da informação e do conhecimento.

A construção de indicadores para inovar a gestão da informação e do conhecimento.

O desempenho da organização sempre foi um ponto crítico de preocupação e reflexão no que tange às questões de gestão das empresas e das instituições, pois consiste não só em um conjunto de ferramentas para sua avaliação mediante os resultados que obtém, como também em uma adequada visão e compreensão do negócio em si. No mundo das teorias dos negócios, a mensuração é uma importante ferramenta gerencial. Os indicadores daí resultantes fornecem aos gerentes informações relevantes e oportunas sobre o desempenho da empresa, a serem utilizadas como base de decisões eficazes para melhoria dos resultados. O presente trabalho tem como objetivo propor um modelo conceitual, sob as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC), onde possibilite a construção de indicadores estratégicos que possam auxiliar na gestão da informação e do conhecimento em bibliotecas. A metodologia utilizada foi benchmarking em fontes de dados nacionais e internacionais, consulta à bibliografia do tema e através de um processo de análise a concepção do modelo conceitual de indicadores. Como resultado o trabalho propõe um modelo conceitual de indicadores, onde as variáveis de medição de desempenho dos sistemas de informação e do conhecimento, em bibliotecas, são levantadas e distribuídas de acordo com as perspectivas do BSC. Espera-se que o presente estudo possa contribuir na inovação da gestão em bibliotecas, visando o alinhamento de seus objetivos e ações em suas instituições de origem.

Martins, V. S. G.

CRUESP

2008

pt

Evento

São Paulo (São Paulo)