Qualidade percebida em serviços de bibliotecas: uma avaliação sob a ótica do cliente

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Título

Qualidade percebida em serviços de bibliotecas: uma avaliação sob a ótica do cliente

Assunto

Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade - Trabalho científico

Descrição

Apresenta a avaliação de serviços de uma biblioteca universitária com base na qualidade percebida por seus clientes, por meio da investigação de suas expectativas, anterior à experiência com o serviço e a satisfação após a prestação do mesmo. Observou-se que a qualidade percebida pelos clientes em relação aos aspectos intangíveis da biblioteca, é superior à percebida nos aspectos tangíveis.

Autor

Merabe Carvalho Ferreira da Gama
Carlos André Corrêa de Mattos

Editor

FEBAB

Data

2013

Idioma

pt

Abrangência

Florianópolis (Santa Catarina)

Arquivos

Tags

Referência

Merabe Carvalho Ferreira da Gama e Carlos André Corrêa de Mattos, “Qualidade percebida em serviços de bibliotecas: uma avaliação sob a ótica do cliente,” Repositório - FEBAB, acesso em 30 de abril de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/2529.

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