Serviço de Referência Virtual: uma proposta de comunicação síncrona e de política de atendimento para a Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira - UNESP

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Título

Serviço de Referência Virtual: uma proposta de comunicação síncrona e de política de atendimento para a Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira - UNESP

Assunto

Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente - Trabalho científico

Descrição

Este estudo objetivou a implantação do Serviço de Referência Virtual na Biblioteca da Unesp de Ilha Solteira por meio de uma proposta de comunicação via chat e elaboração de uma política de atendimento. Utilizou-se de revisão de literaturas especializadas e das recomendações para Serviços de Referência Digital da IFLA e Diretrizes para o Desempenho Comportamental de Provedores de Serviços de Referência e Informação da ALA. Espera-se que os levantamentos apontados sirvam de base para que a biblioteca em estudo programe o serviço proposto bem como elabore a sua política de atendimento para este serviço, a fim de atender a todos os usuários, independente de sua localização geográfica, com a mesma qualidade oferecida em seus serviços presenciais.

Autor

Raiane Silva Santos
João Josué Barbosa
Sandra Maria Clemente de Souza

Editor

FEBAB

Data

2013

Idioma

pt

Abrangência

Florianópolis (Santa Catarina)

Arquivos

Tags

Referência

Raiane Silva Santos, João Josué Barbosa, e Sandra Maria Clemente de Souza, “Serviço de Referência Virtual: uma proposta de comunicação síncrona e de política de atendimento para a Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Ilha Solteira - UNESP,” Repositório - FEBAB, acesso em 30 de abril de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/2333.

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