O design thinking como estratégia para inovação de serviços em unidades de informação: a sinalização da biblioteca central da Universidade do Estado de Santa Catarina

O design thinking como estratégia para inovação de serviços em unidades de informação: a sinalização da biblioteca central da Universidade do Estado de Santa Catarina

Design

Inovação

Biblioteca Universitária

Este artigo aborda o uso do design thinking como ferramenta de interação e colaboração para a melhoria dos serviços da Biblioteca da Universidade do Estado de Santa Catarina (BU/UDESC) entre seus interagentes e a comunidade. O uso do processo de design thinking para criação de uma proposta de inovação para bibliotecas enriquece a prototipação do serviço, pois são estruturadas de forma participativa por meio da cooperação dos próprios interagentes. O objetivo deste estudo é utilizar o design thinking e suas técnicas para prototipação de inovações nos serviços e produtos na Biblioteca Universitária da UDESC. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso e exploratória, os dados para a aplicação dos processos do design thinking foram coletados por meio de entrevistas e grupo focal, realizados com a comunidade local, e os interagentes da biblioteca, docentes, discentes e bibliotecários da UDESC. Após a aplicação dos processos de imersão, análise e síntese e ideação, com participação do grupo focal, identificou-se pontos de melhorias no que se refere a sinalização da biblioteca da UDESC e, portanto, desenvolveu-se a prototipação da inovação incremental no serviço de sinalização. As ideias apresentadas pela prototipação representam sugestões levantadas no grupo focal e são possíveis de ser colocada em prática pela biblioteca, oferecendo uma melhora significativa ao uso da estrutura e dos recursos da biblioteca por meio da melhoria em sua sinalização.

Medeiro, Déborah

Vieira, Diego de Castro

FEBAB

2015

pt

Evento

São Paulo (São Paulo)