http://repositorio.febab.org.br/files/original/19/1322/Trab14400196220150330_000000.pdf e97b902a5f1f84945a71ff7c9398d4a9 PDF Text Text Modelo 1 XVI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentação 22 a 24 de julho de 2015 Modelo 1: resumo expandido de comunicação científica Resumo expandido Este artigo aborda o uso do design thinking como ferramenta de interação e colaboração para a melhoria dos serviços da Biblioteca da Universidade do Estado de Santa Catarina (BU/UDESC) entre seus interagentes e a comunidade. O uso do processo de design thinking para criação de uma proposta de inovação para bibliotecas enriquece a prototipação do serviço, pois são estruturadas de forma participativa por meio da cooperação dos próprios interagentes. O objetivo deste estudo é utilizar o design thinking e suas técnicas para prototipação de inovações nos serviços e produtos na Biblioteca Universitária da UDESC. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso e exploratória, os dados para a aplicação dos processos do design thinking foram coletados por meio de entrevistas e grupo focal, realizados com a comunidade local, e os interagentes da biblioteca, docentes, discentes e bibliotecários da UDESC. Após a aplicação dos processos de imersão, análise e síntese e ideação, com participação do grupo focal, identificou-se pontos de melhorias no que se refere a sinalização da biblioteca da UDESC e, portanto, desenvolveu-se a prototipação da inovação incremental no serviço de sinalização. As ideias apresentadas pela prototipação representam sugestões levantadas no grupo focal e são possíveis de ser colocada em prática pela biblioteca, oferecendo uma melhora significativa ao uso da estrutura e dos recursos da biblioteca por meio da melhoria em sua sinalização. O DESIGN THINKING COMO ESTRATÉGIA PARA INOVAÇÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: A SINALIZAÇÃO DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA Autor: Déborah Medeiros. Mestranda do Mestrado Profissional do Programa de Pós-graduação em Gestão de Unidades de Informação (PPGInfo/UDESC), binhaa.medeiros@gmail.com. Diego de Castro Vieira. Mestrando do Mestrado Profissional do Programa de Pós-graduação em Gestão de Unidades de Informação (PPGInfo/UDESC), monitordiego@gmail.com �Introdução: A temática da inovação sempre esteve presente na evolução da humanidade. A inovação passou a ser uma aliada nas práticas das organizações por possibilitar a aplicação prática de iniciativas que permitam gerar diferenciais competitivos para sobrevivência em um mercado altamente acirrado. Colocar em prática a inovação não é uma tarefa tão simples assim. Exige das organizações práticas sistematizadas, por meio de processos organizacionais formalizados e integrados ao sistema de gestão (TERRA, 2007). Além disso, a organização precisa criar um ambiente propício para geração de ideias e estímulo a criatividade, com a presença de lideranças que incentivem a adoção de práticas inovadoras nas atividades da equipe. Uma das práticas adotadas pelas organizações para soluções de problemas complexos de maneira colaborativa e aprendizados constantes é o Design Thinking. O Design Thinking “[...] se refere à maneira do designer de pensar [...]”, ou seja, é um processo multifásico e não linear, do qual as organizações não estão habituadas (VIANNA et al., 2014, p. 13). As organizações que adotam o processo de Design Thinking se sobressaem em relação à concorrência, pois estão continuamente redesenhando seus modelos de negócios visando avançar no processo de inovação e eficiência como vantagem competitiva (MARTIM, 2010). Assim, através do uso do design thinking e suas técnicas, desenvolveu-se um protótipo de inovações nos serviços e produtos na Biblioteca Universitária da UDESC. Método da pesquisa: Utilizou-se das etapas do Design Thinking para o desenvolvimento de uma proposta de inovação em serviços voltada para a melhoria da Biblioteca Universitária da Universidade do Estado de Santa Catarina – UDESC. Após a aplicação das etapas do Design Thinking: Imersão, Análise e Síntese, e Ideação, o serviço identificado como crítico pelos participantes, a sinalização da biblioteca universitária, foi prototipado como uma inovação incremental, sendo o ponto chave dessa pesquisa. Desta forma, por meio de entrevista com alunos, professores, funcionários da UDESC e com a comunidade do bairro Itacorubi na cidade de Florianópolis/SC, nas proximidades do prédio da biblioteca, questionou-se quais eram as maiores dificuldades quanto ao uso da biblioteca da UDESC, utilizando como critérios norteadores o espaço, serviços e informação. A entrevista foi aplicada em vinte e duas pessoas da comunidade, três empresários de organizações consideradas inovadoras da região próxima a Universidade e um grupo focal com representantes da UDESC e público externo. Dentre algumas dificuldades citadas, destaca-se os problemas relacionados a sinalização utilizada atualmente pela biblioteca. Assim, por meio do processo de Design Thinking, sugere-se a prototipação de uma inovação incremental para a sinalização já adotada pela biblioteca central da UDESC. Resultados: �Além da proposta de prototipação do serviço de sinalização da biblioteca universitária, traçou-se um panorama sobre os principais conceitos e tipos de inovação, além da descrição do Design Thinking e suas etapas, permitindo uma visão holística sobre a inovação. Esse panorama teórico sobre inovação foi fundamental na condução da pesquisa, principalmente por explicitar as principais técnicas aplicadas na condução do processo de Design Thinking. Vale destacar que as etapas do processo de Design Thinking não precisam ser aplicadas de maneira linear, como são apresentadas neste trabalho, pois possuem uma natureza proeminentemente flexível e adaptável a cada realidade. Considerações Finais ou Conclusões: A inovação é um caminho sem volta. Para que a inovação aconteça, é necessário o emprego de práticas e técnicas que facilitem o processo. A aplicação do processo de Design Thinking como estratégia de inovação é bastante recente no ambiente corporativo, pois sua forma de raciocínio para a geração de ideias e soluções para problemas complexos foje do convencional. Entretanto, os resultados advindos da aplicação do Design Thinking são promissores sob o ponto de vista do processo de inovação, por utilizar diversas técnicas que permitem um trabalho colaborativo e com foco na solução. Para de fato compreender o processo de inovação, que é complexo, foi necessário aprender a inovar. Por isso, este trabalho teve como principal resultado o entendimento, na prática, do conceito de inovação por meio da aplicação do processo de Design Thinking. Pode-se perceber a importância de todas as etapas do Design Thinking, desde as pesqusias preliminares até o momento de geração das ideias e a prototipação do serviço. De fato inovar requer disciplina por parte da equipe do projeto, mas ao mesmo tempo um ambiente flexível que permita a criatividade. Outro aspecto importante é que a inovação pode ser aplicada em qualquer contexto, independente do seu tamanho e impacto. A inovação de serviço sugerida neste trabalho, por exemplo, refere-se a sinalização de uma biblioteca universitária, que aparentemente é algo simples, mas que gera grandes transtornos para seus interagentes, sendo que esse aspecto somente foi apontado após a realização da pesquisa. Palavras-chave: Design thinking. Inovação. Biblioteca universitária. UDESC. Sinalização. Referências: TERRA, J. C. C. Inovação: quebrando paradigmas para vencer. São Paulo: Saraiva, 2007. VIANNA, M. et al. Design thinking: inovação em negócios. 5. ed. Rio de Janeiro: MJV Press, 2014. �� Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource CBBD - Edição: 26 - Ano: 2015 (São Paulo/SP) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo/SP Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O design thinking como estratégia para inovação de serviços em unidades de informação: a sinalização da biblioteca central da Universidade do Estado de Santa Catarina Creator An entity primarily responsible for making the resource Medeiro, Déborah Vieira, Diego de Castro Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant São Paulo (São Paulo) Publisher An entity responsible for making the resource available FEBAB Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2015 Type The nature or genre of the resource Evento Subject The topic of the resource Design Inovação Biblioteca Universitária Description An account of the resource Este artigo aborda o uso do design thinking como ferramenta de interação e colaboração para a melhoria dos serviços da Biblioteca da Universidade do Estado de Santa Catarina (BU/UDESC) entre seus interagentes e a comunidade. O uso do processo de design thinking para criação de uma proposta de inovação para bibliotecas enriquece a prototipação do serviço, pois são estruturadas de forma participativa por meio da cooperação dos próprios interagentes. O objetivo deste estudo é utilizar o design thinking e suas técnicas para prototipação de inovações nos serviços e produtos na Biblioteca Universitária da UDESC. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso e exploratória, os dados para a aplicação dos processos do design thinking foram coletados por meio de entrevistas e grupo focal, realizados com a comunidade local, e os interagentes da biblioteca, docentes, discentes e bibliotecários da UDESC. Após a aplicação dos processos de imersão, análise e síntese e ideação, com participação do grupo focal, identificou-se pontos de melhorias no que se refere a sinalização da biblioteca da UDESC e, portanto, desenvolveu-se a prototipação da inovação incremental no serviço de sinalização. As ideias apresentadas pela prototipação representam sugestões levantadas no grupo focal e são possíveis de ser colocada em prática pela biblioteca, oferecendo uma melhora significativa ao uso da estrutura e dos recursos da biblioteca por meio da melhoria em sua sinalização. Language A language of the resource pt cbbd2015