Aplicação de endomarketing como estratégia para despertar no cliente interno o interesse por marketing.

Aplicação de endomarketing como estratégia para despertar no cliente interno o interesse por marketing.

A partir dos dados levantados entre clientes internos e externos em projeto para aplicação de técnicas de marketing, na sua fase de construção dos cenários onde se encontra inserida a Divisão de Serviços aos Usuários(DSU) da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba, constatou-se a necessidade de aplicação de estratégias de endomarketing. Este, entendido como marketing dentro da empresa. A aplicação introdutória de técnicas de endomarketing foi promovida através da realização de dois seminários tendo como público alvo, os funcionários da DSU. O primeiro, com o objetivo de promover a comunicação entre as Seções da DSU. O segundo Seminário, objetivou a apresentação do plano de marketing em elaboração, seguida por debates em relação as propostas apresentadas, procurando envolver e comprometer os usuários internos com as questões abordadas. A Biblioteca Central já iniciou portanto, sua mudança na cultura organizacional quando implementou pesquisas com o objetivo de buscar "identificar e reconhecer seus clientes", quando realizou dois Seminários buscando feedback do clima organizacional e também apoio ao Plano de Marketing. Os resultados obtidos e avaliados, através da gravação/transcrição das fitas, permitem concluir o envolvimento dos clientes internos, observados pela participação nas discussões, com aceitação e rejeição de propostas e sugestões de ações a serem implementadas.

Silva, Alzira Karla Araújo da, Moreira, Elaine Cristina, Duarte, Emeide Nóbrega

UFSC

2000

pt

Evento

Florianópolis (Santa Catarina)