Modernização do ambiente biblioteca: remodelagem dos espaços com foco na percepção do cliente. (Pôster)

Modernização do ambiente biblioteca: remodelagem dos espaços com foco na percepção do cliente. (Pôster)

O projeto descreve a execução da proposta de remodelagem de uma unidade de informação, tendo como objetivo estratégico a revitalização e o atendimento da demanda de seus clientes. Pretendeu-se criar ambientes agradáveis e funcionais na Biblioteca de Agroindústria, Alimentos e Nutrição da Escola Superior de Agricultura “Luiz de Queiroz” da Universidade de São Paulo, através de aprimoramentos estruturais e readequação dos novos espaços. A metodologia estabeleceu a prévia aplicação de questionários específicos para captação das expectativas existentes, tanto em relação às melhorias propostas quanto à checagem da satisfação após a execução das atividades de intervenção. A pesquisa junto aos clientes configurou-se como elemento inovador e estratégico para a tomada de decisões, apontando medidas mais eficientes para garantia do sucesso do plano de ação, bem como para a definição de indicadores de meta e resultado, como suporte para a gestão de todo o processo. A meta alcançada superou a expectativa prevista, evidenciando-se que as mudanças propostas para reformulação dos ambientes foram bem identificadas e descritas na fase de planejamento. Os resultados alcançados confirmaram que os elementos de marketing e inovação utilizados foram perceptíveis aos usuários. A experiência de modernização inspirou a idéia de que tradição e inovação se complementam. A valorização da percepção humana em um contexto imediatista e dominado pela tecnologia demonstrou que o ambiente adequado tem se configurado como um elemento diferencial na escolha do cliente.

Damiano, Ligiana C.C.; Giongo, Beatriz H.; Gustinelli, Midiam

UFRJ

2010

pt

Evento

Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)