A experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no atendimento virtual via chat. (Pôster)
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Título
A experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no atendimento virtual via chat. (Pôster)
Descrição
Apresenta a experiência da PUC-Rio no atendimento virtual via chat, que possibilita aos usuários esclarecer dúvidas sobre serviços e produtos disponibilizados pela biblioteca em tempo real, on-line. Aborda as mudanças ocorridas nas políticas de atendimento aos usuários. Apresenta análise entre os anos de 2008, 2009 e 2010, contabilizando total de atendimentos, assuntos tratados/atendidos e análise sobre os resultados obtidos em decorrência dos novos procedimentos implementados no período.
Autor
Maranhão, Ana M. N.; Silva, Edson Sousa; Reis, Marta Bela; Oliveira, Mônica E. Santiago de
Editor
UFRJ
Data
2010
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)
Arquivos
Referência
Maranhão, Ana M. N.; Silva, Edson Sousa; Reis, Marta Bela; Oliveira, Mônica E. Santiago de, “A experiência do Sistema de Bibliotecas da PUC-Rio no atendimento virtual via chat. (Pôster),” Repositório - FEBAB, acesso em 1 de abril de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/5507.
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