Serviços e produtos: interação Biblioteca X Usuários.

Serviços e produtos: interação Biblioteca X Usuários.

A Divisão Técnica de Biblioteca e Documentação da UNESP, campus de Bauru, possui um público bastante específico: alunos, docentes e funcionários. A administração da Biblioteca considera importante investir em estratégias de marketing para divulgar informações relevantes e atrair mais usuários. Foram criados alguns serviços e produtos que possibilitam a divulgação das atividades desenvolvidas, entre eles: marcador de páginas, chat, blog. Os marcadores foram idealizados por profissionais da Biblioteca e estão sendo distribuídos anualmente. O layout gráfico foi desenvolvido com a colaboração da equipe e a impressão foi feita em uma gráfica especializada. Novas ferramentas de comunicação e de atendimento on-line foram implementadas através de chat, blog, Delicious e comunidades virtuais como as das redes sociais Twitter, Orkut e Skoob. Utilizando as ferramentas disponíveis on-line em acesso aberto, foram criados perfis na chamada Web 2.0, cujos conteúdos são alimentados cooperativamente. A divulgação desses serviços aos usuários é feita por meio destes mesmos mecanismos, pelo website, verbalmente e através de cartazes. Percebe-se que, com os novos serviços e produtos lançados pela biblioteca, os objetivos pretendidos, que são aproximar e atrair o usuário estão sendo alcançados, já que é possível perceber o aumento gradual do interesse do público por essas ferramentas.

Bueno, Aparecida de Fatima Cavalheiro; Morales, Célia Silva Cruz; Oliveira, Maith Martins de

UFRJ

2010

pt

Evento

Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)