Atendimento de excelência: serviço de orientação personalizada ao usuário de biblioteca.

Atendimento de excelência: serviço de orientação personalizada ao usuário de biblioteca.

A Divisão de Biblioteca e Documentação – DIBD da Escola Superior de Agricultura “Luiz de Queiroz” da Universidade de São Paulo, com o objetivo de disponibilizar mais um serviço diferenciado à comunidade, redimensionou, em 2002, seu programa de capacitação de usuários, reforçando a sua missão na transferência de informação e na orientação do uso dos recursos disponíveis. Desenvolveu, então, uma metodologia de capacitação de usuários, cujo programa contemplou o atendimento personalizado considerando cada perfil, seus objetivos e interesses, bem como o seu tempo disponível. O propósito foi promover um aprendizado efetivo através de um atendimento de excelência: “O Algo Mais”, através do serviço “Marque uma Hora com a Bibliotecária de Referência”.

Ferraz, Kátia M. de Andrade; Garcia, Eliana Maria; Santos, Sandra H.M.G. Ribeiro dos; Zinsly, Silvia Maria; Carmo, Ligiana Clemente do

UFRN

2004

pt

Evento

Natal (Rio Grande do Norte)