A aplicação do modelo ServQual para a percepção da qualidade da biblioteca acadêmica.
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Título
A aplicação do modelo ServQual para a percepção da qualidade da biblioteca acadêmica.
Descrição
Investiga a percepção da qualidade dos serviços prestados por uma biblioteca acadêmica a partir da perspectiva dos clientes. Utiliza a metodologia SERVQUAL, com base em um questionário com questões estruturadas, utilizando a escala de Likert a fim de medir a satisfação e importância da qualidade dos serviços. Os resultados mostraram que a comunidade acadêmica percebe positivamente a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca.
Autor
Brito, Gisele Ferreira de; Vergueiro,, Waldomiro de Castro Santos
Editor
UFRJ
Data
2010
Idioma
pt
Tipo
Evento
Abrangência
Rio de Janeiro (Rio de Janeiro)
Arquivos
Referência
Brito, Gisele Ferreira de; Vergueiro,, Waldomiro de Castro Santos , “A aplicação do modelo ServQual para a percepção da qualidade da biblioteca acadêmica.,” Repositório - FEBAB, acesso em 1 de abril de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/5008.
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