Curso à distância sobre qualidade em serviços de informação: parceria Brasil X Portugual.

Curso à distância sobre qualidade em serviços de informação: parceria Brasil X Portugual.

Relata a experiência do primeiro curso à distância promovido pelo Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade de São Paulo (SIBi/USP), em parceira com a Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (BAD). O curso foi motivado pela consciência dos organizadores em relação à importância do tema e à necessidade de maior integração entre brasileiros e portuguesas. A procura da qualidade transformou-se numa questão de sobrevivência para as empresas e instituições modernas. As bibliotecas e demais serviços de informação não se podem furtar a esse novo paradigma e necessitam perseguir a tão almejada qualidade nos serviços. A satisfação completa do usuário/cliente deve ser o foco das ações dessas instituições, que precisam empreender esforços no sentido de estabelecer processos que permitam ajustar a prestação de serviços aos interesses da comunidade. A matéria ganha extrema relevância entre os estudiosos, investigadores e profissionais da Ciência da Informação, levando as equipes à formulação de estratégias que permitam implementar ações que visam obter padrões de qualidade. Nesse sentido, o curso, levado a cabo nos meses de abril e maio de 2004 permitiu discutir o assunto entre os participantes e, principalmente, proporcionou a interação entre colegas dos dois países, além de familiarizar a equipe do SIBi/USP com a metodologia da educação à distância.

Sampaio, Maria Imaculada Cardoso; Melo, Luiza Baptista; Ferrari, Adiana Cybele; Grandi, Márcia Elisa Garcia de

UFRN

2004

pt

Evento

Natal (Rio Grande do Norte)