Aplicação da metodologia de indicadores de qualidade para planejamento da gestão em bibliotecas universitárias da UERJ.

Aplicação da metodologia de indicadores de qualidade para planejamento da gestão em bibliotecas universitárias da UERJ.

Enfoca estudo da Rede Sirius – Rede de Bibliotecas UERJ em parceria com o Instituto de Matemática e Estatística da UERJ (IME) sobre indicadores para planejamento da gestão de qualidade em bibliotecas universitárias. Empregaram-se técnicas estatísticas de significância, que permitiram confrontar as posições das gestoras - da Rede e de quatro bibliotecas – entre si e em relação à visão dos clientes selecionados, por amostragem (alunos, professores, comunidade externa e servidores) das bibliotecas: CB/A (Medicina) e CB/C (Saúde Pública) do Centro Biomédico; CCS/C (Direito) do Centro de Ciências Sociais e CTC/D (Física) do Centro de Tecnologia e Ciências. O critério de classificação da compdatibilidade dos indicadores foi o risco tolerado da existência de uma diferença, entre a pontuação de cada uma das gestoras e as atribuídas pelas diferentes categorias de clientes: se risco inferior a 10%, então os indicadores são compatíveis, ou seja,agregam atributos passíveis de aferir a qualidade dos serviços prestados, como acesso e efetividade. Se entre 10% e 20%, então precisam ser reavaliados, caso dos indicadores segurança e instalações. Se acima de 20%, constatada a ivergência de visões, foram considerados incompatíveis, os indicadores. Estatística bolsistas da Sub-reitoria de Extensão e Cultura vinculados ao projeto IME/Rede Sirius, e a alunos voluntários. A participação nesse projeto beneficiou todos os envolvidos sendo citados, entre outros: os alunos, pelo desenvolvimento de habilidades e competências exigidas pelo mercado de trabalho, e os profissionais pelo aprendizado decorrente de um trabalho multidisciplinar.

Fonseca, Nadia Lobo da; Sá, Nysia Oliveira de; Lanzilotti, Regina Serrão; Silva, Anderson Martins; Silva, Gabriel Fonseca da

UFRN

2004

pt

Evento

Natal (Rio Grande do Norte)