Qualidade no atendimento do serviço de referência.

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Título

Qualidade no atendimento do serviço de referência.

Descrição

A biblioteca universitária é notoriamente uma extensão da sala de aula, diante disto à organização dos serviços prestados pela biblioteca devem esta bem definidos para o usuário. O serviço de referência deve adotar uma filosofia pautada na crença de que o usuário universitário precisa obter segurança na sua necessidade de informação. As maiores dificuldades enfrentadas pelo usuário universitário na busca pela informação são provenientes de vários segmentos, entre eles: ausência da ajuda do profissional qualificado, presa, falta de conhecimento do usuário no processo de busca da informação, a biblioteca não oferece um setor definido de serviço de referência. Qual é real função do bibliotecário do serviço de referência? Este tem atendido as reais necessidades do usuário? De tectar o status quo do serviço de referência de uma biblioteca universitária. Verificar o nível de importância, que na prática o profissional vem dando ao serviço de referência são algumas questões analisadas neste projeto.

Autor

Batista, Adriana Patrícia Costa

Editor

UFPE

Data

2002

Idioma

pt

Tipo

Evento

Abrangência

Recife (Pernambuco)

Arquivos

Tags

Referência

Batista, Adriana Patrícia Costa, “Qualidade no atendimento do serviço de referência.,” Repositório - FEBAB, acesso em 2 de maio de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/4100.

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