SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL: ANÁLISE EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA

SERVIÇO DE REFERÊNCIA VIRTUAL: ANÁLISE EM UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA

Eixo 3: Gestão de bibliotecas: aquisição e tratamento de materiais no ambiente físico e virtual, curadoria digital, coleções especiais, desenvolvimento de serviços e produtos inovadores, bibliotecas digitais e virtuais, portais e repositórios, acesso aberto.

Analisa o serviço de referência virtual em uma biblioteca universitária com poucos recursos. A metodologia usada foi a observação participante, aplicação de questionários aos usuários e entrevista com a bibliotecária da seção de referência. Conclui que a biblioteca timidamente vem adotando as TIC's para a prestação de serviços aos seus usuários e que os mesmos preferem comunicar-se com a biblioteca por meio das redes sociais.

Laurimar Damasceno Lima

Merabe Carvalho Ferreira da Gama

Heloisa dos Santos Brasil

Carlos André Corrêa de Mattos

FEBAB

pt

Fortaleza (Ceará)