Gestão da qualidade em serviços de informação

Gestão da qualidade em serviços de informação

Temática III: Bibliotecas, serviços de informação & sustentabilidade - Trabalho científico

Essa pesquisa tem como objetivo apresentar a importância da Biblioteca em utilizar técnicas de Gestão da Qualidade em serviços de informação em conjunto com as ferramentas tecnológicas. O exemplo de gestão da qualidade tem como objetivo primordial à permanência das organizações a partir da satisfação dos clientes ou usuários. A abertura do mercado, a globalização da economia e o aumento da competitividade obrigam as unidades de informação a acompanhar as mudanças da sociedade e das organizações que procuram se tornarem cada vez melhores, garantindo, assim, seu lugar no futuro. Diante dessa situação, as bibliotecas podem utilizar alternativas adotadas anteriormente por organizações, como garantir a satisfação total de seus clientes e/ou usuários através da prestação de serviços que atendam às suas necessidades e, de preferência, excedam suas expectativas relacionadas aos serviços recebidos.

Maria de Lourdes Cardoso

Paulo Roberto Borghi Moreira

Bruno Giordano Rosa

FEBAB

2013

pt

Florianópolis (Santa Catarina)