O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas
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Título
O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas
Assunto
Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente - Trabalho científico
Descrição
Aborda a gestão do relacionamento com o cliente numa perspectiva da gestãoestratégica de Bibliotecas Universitárias (BUs) Públicas, apresentando os principais aspectos teóricos relacionados ao Marketing de Relacionamento. Transpõe osconceitos do Customer Relationship Management (CRM) da área empresarial para a área de Biblioteconomia, propondo a implementação do CRM nas BUs com oobjetivo de construir melhores relações com os clientes. Assim, contribuifundamentalmente para o fortalecimento teórico dos estudos de Biblioteconomiavoltados para a gestão estratégica de bibliotecas e gestão do relacionamento com o cliente/usuário, estimulando as bibliotecas a buscarem de forma proativa a construção, bem como a melhoria de seu relacionamento com o seu público-alvo: osusuários.
Autor
Lívia da Fraga Lima
Rogerio Atem de Carvalho
Editor
FEBAB
Data
2013
Idioma
pt
Abrangência
Florianópolis (Santa Catarina)
Arquivos
Referência
Lívia da Fraga Lima e Rogerio Atem de Carvalho, “O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas,” Repositório - FEBAB, acesso em 17 de março de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/2310.
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