O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas

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Título

O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas

Assunto

Temática I: Tecnologias de informação e comunicação – um passo a frente - Trabalho científico

Descrição

Aborda a gestão do relacionamento com o cliente numa perspectiva da gestãoestratégica de Bibliotecas Universitárias (BUs) Públicas, apresentando os principais aspectos teóricos relacionados ao Marketing de Relacionamento. Transpõe osconceitos do Customer Relationship Management (CRM) da área empresarial para a área de Biblioteconomia, propondo a implementação do CRM nas BUs com oobjetivo de construir melhores relações com os clientes. Assim, contribuifundamentalmente para o fortalecimento teórico dos estudos de Biblioteconomiavoltados para a gestão estratégica de bibliotecas e gestão do relacionamento com o cliente/usuário, estimulando as bibliotecas a buscarem de forma proativa a construção, bem como a melhoria de seu relacionamento com o seu público-alvo: osusuários.

Autor

Lívia da Fraga Lima
Rogerio Atem de Carvalho

Editor

FEBAB

Data

2013

Idioma

pt

Abrangência

Florianópolis (Santa Catarina)

Arquivos

Tags

Referência

Lívia da Fraga Lima e Rogerio Atem de Carvalho, “O CRM no contexto das bibliotecas universitárias públicas,” Repositório - FEBAB, acesso em 17 de março de 2025, http://repositorio.febab.org.br/items/show/2310.

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